O que aconteceu
Título: PRODUTO DEFEITUOSO FALHA NA QUALIDADE, DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E EXIGÊNCIA DE SUBSTITUIÇÃO
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto da marca Aleda, especificamente um pacote de seda que adquiri e que apresentou defeitos incompatíveis com sua finalidade.
O produto veio com folhas defeituosas, algumas cortadas de maneira inadequada e outras coladas umas às outras, comprometendo sua utilização e tornando parte do conteúdo impróprio para o uso esperado. Trata-se de uma falha de qualidade que não deveria ocorrer em um produto comercializado ao consumidor.
Ressalto que, ao adquirir um produto, tenho legítima expectativa de receber um item em condições adequadas de uso, e não um pacote contendo defeitos de fabricação que prejudiquem sua funcionalidade.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.
Diante disso, EXIJO UMA SOLUÇÃO EFETIVA, mediante a substituição do produto defeituoso por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso e livre de vícios, sem qualquer custo adicional para mim.
Não considero aceitável receber um produto defeituoso e arcar com as consequências de uma falha pela qual não sou responsável. Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente um posicionamento formal e informe os procedimentos para a substituição do produto.
Caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON e a plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos.
Aguardo um retorno objetivo e a efetiva resolução do problema. Não busco justificativas genéricas, mas o cumprimento dos direitos que me assistem como consumidor.
Atenciosamente,
Consumidor insatisfeito com a qualidade do produto Aleda.