O que aconteceu
Título da RTítulo da Reclamação:
Impossibilidade de desbloqueio de cartão de bonificação/benefício corporativo e falta de suporte da Cielo
eclamação:
Impossibilidade de desbloqueio de cartão de bonificação/benefício corporativo e falta de suporte da Cielo
Texto da Reclamação:
Trabalho na Rede D'Or (unidade São Luiz Itaim) e recebi da empresa um cartão de bonificação/benefício (emitido/gerenciado pela Cielo) no valor de R$ 900,00, que é provisório antes de chegar o definitivo. Ocorre que o cartão está atrelado ao CNPJ da empresa (*****) e não ao meu CPF.
Por conta dessa falha de vinculação de portador no lote corporativo, o sistema automatizado e os canais de atendimento telefônico da Cielo informam que o cartão "não existe" quando tento usar meus dados pessoais para o desbloqueio ou consulta de senha.
Já tentei resolver com o RH e a gerência da empresa, mas o problema persiste na ponta da operadora. Ao tentar buscar ajuda nos canais de atendimento e na Ouvidoria da Cielo, sou impedido(a) de prosseguir porque o sistema exige um número de protocolo anterior, sendo que não consigo gerar nenhum protocolo válido, pois o meu cartão provisório não é reconhecido no sistema deles.
Estou com o valor de R$ 900,00 retido por uma burocracia sistêmica, sem nenhum canal de suporte eficiente que permita solucionar um problema simples de cadastro de portador ou liberação de lote. Exijo um contato urgente da Cielo, por meio de um atendente humano ou setor especializado em cartões corporativos/benefícios, para que o saldo seja devidamente vinculado ao meu CPF ou liberado para uso.agora só falta ir até o PROCON já que as pessoas não estão preparadas para atender esse tipo de ocorrido .espero obter resultados plausíveis o mais rápido possível .e lbre se estou falando de um cartão de bonificação que a empresa me deu e não do meu cartão que será o definitivo ouvcs transferem essa quantia pra la o que acho mais sensato ou vou continuar a reclara já que vcs não tem.eswe preparo de atendimento