O que aconteceu
RECLAMAÇÃO BANCO SAFRA
Venho registrar reclamação em razão das dificuldades que estou enfrentando junto ao Banco Safra para obter informações e documentos referentes ao meu contrato de empréstimo consignado.
Solicito ao Banco Safra:
1. Disponibilização da 2 via integral do contrato, contendo todas as condições originalmente pactuadas, incluindo taxa de juros, CET, número e valor das parcelas, saldo devedor e demais encargos;
2. Cópia do demonstrativo de evolução da dívida, desde a contratação até a presente data, discriminando de forma clara os valores pagos, saldo devedor, juros, encargos, amortizações e demais valores eventualmente incorporados ao saldo;
3. Informações detalhadas sobre o saldo devedor atualizado, incluindo o valor necessário para quitação antecipada do contrato;
4. Informações claras sobre as possibilidades de renegociação, apresentando as condições disponíveis, tais como redução de juros, prazo, valor das parcelas e eventual desconto para quitação;
5. Caso exista alguma cobrança ou condição para renegociação ou portabilidade, solicito que seja apresentada de forma detalhada, indicando sua previsão contratual e/ou fundamento legal.
Ressalto que minha intenção é buscar uma solução para quitar ou reorganizar a dívida, porém, para isso, preciso ter acesso aos documentos e informações completas do contrato.
Dessa forma, solicito que o Banco Safra apresente uma resposta objetiva, disponibilizando os documentos solicitados e as opções efetivamente disponíveis para renegociação, bem como o demonstrativo completo da evolução do débito.
Aguardo uma solução e o envio da documentação solicitada.
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Banco: Banco Safra
Assunto: Empréstimo consignado acesso ao contrato, evolução da dívida e renegociação