Insatisfação com o produto e empresa se recusa a cancelar

Respondida
Vitória - ES
31/03/2025 às 10:38
ID: 213521519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto anuciado e inclusive indicado por um suposto professor em um vídeo no youtube. A oferta seria de um material completo com planos de aula para o Ensino Médio, comprei coma intenção que esse material me auxiliasse na produção de outros planos de aula, servisse como base. No entanto o que recebi é uma material no mínimo muito insatisfatório, maior parte dele é cópia da BNCC e um planejamento anual e não planos de aulas. Inclusive recomendo que quem estiver a procura de um material como esse não comprem dessa empresa. Assim que tive acesso ao material entrei em contato pelo watts app da empresa pedindo o cancelamento, pois percorri todo o site e não tem opção para que eu realize o cancelamento direto. Hoje após seis dias da compra e da solicitação de cancelamento, não obtive resposta. Isso me obrigou a realizar uma reclamação por aqui e se não for suficiente para que resolvam terei que procurar o procon e a justiça se for necessário. O valor é baixo mas não admito ser enganado dessa forma.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 14:07
Olá, Raphael silva do couto, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o material de planejamento anual não tenha sido como esperado. Gostaríamos de esclarecer que os materiais em Word incluem o planejamento anual, e os planos de aula são entregues como bônus após o sétimo dia da confirmação do pagamento, conforme explicado em nosso site.
Reforçamos que o anúncio é bem claro e prezamos por entregar o que prometemos. Sabemos que houve um mal-entendido, e já realizamos o reembolso do valor pago.
Agradecemos pelo feedback e estamos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Alfabetinho