SEM ACESSO AO MATERIAL COMPRADO
Resolvido
Timon - MA
26/03/2025 às 14:25
ID: 213170669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, às *****, realizei a compra do "PLANOS DIÁRIOS - EDUCAÇÃO INFANTIL - BNCC 2025" via Pix, o pagamento já foi recebido, mas o conteúdo ainda não está liberado na plataforma.
Não foi enviado o código que normalmente é enviado para o e-mail, e também não se encontra na plataforma junto com outros conteúdos que comprei anteriormente.
Código da transação: *****
Preciso do reembolso!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 14:12
Olá,Gabriel Jacinto, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou ao acessar o material adquirido. Identificamos que houve um pequeno bug devido ao alto fluxo de acessos, o que causou atraso na entrega. No entanto, ficamos felizes em saber que o problema já foi resolvido e que você conseguiu acessar o conteúdo.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Alfabetinho
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 23:06
Retorno lento, mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7