O que aconteceu
Realizei uma compra na Alfabonix em 21/06/2026, no valor de R$ 249,00, de uma camisa da Seleção Brasileira no tamanho M.
Após atraso na entrega, recebi a primeira camisa em 23/07, no tamanho G e com problemas de acabamento. Reclamei formalmente, enviei fotos e solicitei o reembolso. A empresa reconheceu o erro, mas recusou a devolução do dinheiro, oferecendo apenas crédito na loja ou reenvio.
Diante disso, aceitei o reenvio, que a Alfabonix garantiu expressamente que seria sem custo adicional.
Após inúmeras trocas de e-mails e mensagens de WhatsApp, com sucessivas demoras nas respostas e necessidade de cobranças constantes da minha parte para conseguir qualquer avanço, recebi a segunda camisa em 24/10/2026, já na Alemanha.
Para minha surpresa, a segunda camisa também veio identificada com tamanho diferente do solicitado, desta vez XL. Além disso, precisei pagar 11,94 em encargos aduaneiros e taxas de processamento para receber a encomenda, apesar da promessa de reenvio sem custos.
A empresa agora alega que as medidas da camisa são compatíveis com o tamanho M, embora o comprimento seja aproximadamente 4 cm maior que o indicado na própria tabela, e afirma que os custos adicionais não eram de sua responsabilidade. Entretanto, esses possíveis encargos nunca foram informados antes de eu aceitar o reenvio. Inclusive, o comprovante do segundo pedido apresenta frete, impostos e total de 0,00.
Já se passaram mais de quatro meses desde a compra, com duas entregas contestadas, inúmeras tentativas de resolução e nenhuma solução satisfatória. É extremamente frustrante precisar insistir continuamente para que a empresa resolva problemas que ela própria causou.
Solicito o reembolso integral dos R$ 249,00 pagos pela camisa e o ressarcimento dos 11,94 cobrados na segunda entrega. Não tenho interesse em uma terceira substituição nem em crédito na loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
alfabonix loja online respondeu
05/11/2026 às 15:49
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das situações ocorridas durante o atendimento.
Conforme já esclarecido em nossas comunicações anteriores, realizamos a análise das medidas da camisa recebida e verificamos que elas são compatíveis com o tamanho M selecionado no momento da compra. Esclarecemos também que as etiquetas internacionais podem apresentar numerações diferentes das utilizadas no Brasil, conforme os padrões de fabricação e identificação de cada fornecedor.
Em relação aos encargos cobrados na entrega na Alemanha, esclarecemos que, por se tratar de um envio internacional, podem existir taxas alfandegárias e encargos de importação aplicados pelas autoridades locais para a entrada do produto no país. A condição de reenvio sem custo adicional concedida pela nossa empresa referia-se ao produto, sem cobrança de um novo valor pela mercadoria. Reforçamos que todas as medidas possíveis foram adotadas por nossa equipe para viabilizar o reenvio e minimizar os impactos da situação.
Nossa equipe já prestou os esclarecimentos referentes aos pontos apresentados e mantém o histórico das tratativas realizadas por e-mail.
Compreendemos que essa não foi a experiência esperada e agradecemos por compartilhar sua manifestação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 09:41
A resposta da Alfabonix reforça a falta de comprometimento da empresa em solucionar um problema que ela própria causou.
Sobre o tamanho, é conveniente que a empresa considere a camisa compatível com o tamanho M porque a medida do peito se aproxima da tabela, ignorando que o comprimento de 76 cm corresponde exatamente ao tamanho GG da própria Alfabonix, e não ao M (72 cm). Além disso, a peça e a embalagem estão identificadas como XL. A empresa alega uma variação normal de fabricação, mas não apresenta qualquer critério técnico que justifique essa diferença.
Sobre os custos adicionais, em nenhum momento fui informado de que teria que pagar encargos de importação. Pelo contrário, a Alfabonix prometeu expressamente um reenvio "sem custo adicional". Somente após a cobrança de R$ ***** passou a apresentar justificativas para não assumir essa despesa.
Vale ressaltar que o envio internacional só foi necessário porque a empresa demorou meses para corrigir seu próprio erro. Se tivesse entregue a camisa correta no Brasil dentro do prazo, esses custos não teriam existido.
Após quase cinco meses, duas entregas contestadas e inúmeras cobranças por e-mail e WhatsApp, continuo sem solução ou reembolso.
Não recomendo a Alfabonix a outros consumidores. Minha experiência demonstrou problemas de qualidade, descumprimento de prazos, atendimento demorado e falta de compromisso com a resolução de problemas.
Mantenho minha exigência de ressarcimento de R$ 249,00 + R$ ***** e considero a reclamação não resolvida.