O que aconteceu
É realmente triste uma escola negligenciar a familia e o aluno. Meu filho entrou esse ano...na reunião apresentada por Daniela que hoje é a diretora a orientação e explanação foi linda ...pena que somente na teoria. Falaram que acompanham e cuidam da adaptação...vale lembrar que era uma reuniao de novos alunos. E não foi nada disso que aconteceu. Meu filho teve vários impactos. Acessos, informações e adaptação. Nunca me atenderam. Erro no app que inviabilizou entrar em atividades. Porém mesmo assim procurei a escola e conversei com a Natália coordenadora bilíngue e única funcionária que atende ou retorna. A mesma chegou Monique onde a mesma só justificava e anotava em um papel tudo que eu falava. Apresentei prints informações e mesmo assim a mesma disse que iria direcionar e nada foi feito. Ou melhor nenhum contato. Tem inúmeros registros meus pedindo retorno. E nada
Não existe orientação pedagógica. Realmente a escola só visa o lucro. Meu filho se sentiu desprestigiado por causa de uma atividade de obra de arte liguei e Andrea me atendeu e disse que me retornaria e até hoje não retornou. E hoje mais uma vez ao ligar a atendente Carol falou que iria passar meu recado quando pedi o nome dela completo a mesma disse que não era obrigada me dar o nome dela completo. O que aconteceu com o diretor educado que me atendeu e apresentou a escola. A verdade não é a que me falaram. A familia e o aluno deveriam ser prioridade. Minha indignação é tanta que liguei para outra unidade e fui atendida inclusive por uma coordenadora. Por favor atuem na unidade de Jacarepaguá. Esse tipo de comportamento fere o direito e respeito humano.
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4Interações da reclamação
Alfacem Global Academy respondeu
22/10/2026 às 15:24
Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos por compartilhar suas considerações. Lamentamos que sua experiência na unidade não tenha correspondido às expectativas apresentadas no momento de ingresso de seu filho e compreendemos a importância de uma comunicação eficiente e de um acompanhamento pedagógico atento durante o processo de adaptação escolar.
Entretanto, consideramos necessário esclarecer alguns pontos com base nos registros institucionais. A escola disponibiliza diferentes canais de comunicação com as equipes, especialmente com a equipe pedagógica, cujas formas de contato e procedimentos de agendamento são apresentados pela Direção nas reuniões de orientação às famílias. Além disso, nossos canais permanecem disponíveis para o esclarecimento de dúvidas e o encaminhamento das demandas relacionadas à vida escolar dos estudantes.
Em relação às solicitações mencionadas, nossos registros apontam a realização de tentativas de contato e atendimentos, bem como respostas às demandas encaminhadas. Reconhecemos, contudo, a importância de que a comunicação entre a escola e a família ocorra de maneira clara, efetiva e oportuna, razão pela qual nos colocamos à disposição para retomar os pontos apresentados e verificar eventuais pendências.
Cabe esclarecer, ainda, que a escola encaminha quinzenalmente circulares aos estudantes e responsáveis, com informações sobre eventos, orientações para participação, etapas de realização e prazos de inscrição e pagamento. Esses comunicados integram os procedimentos de organização e divulgação das atividades escolares e devem ser acompanhados pelas famílias, de modo a favorecer o planejamento e a participação dos estudantes.
Reforçamos que o acompanhamento da vida escolar é uma responsabilidade compartilhada entre a instituição e a família. Conforme estabelecido no Manual da Família, esse compromisso envolve, entre outros aspectos, o acompanhamento das atividades e avaliações, a verificação periódica do boletim escolar, a participação em reuniões e eventos, o cumprimento das normas institucionais e a observância dos prazos e procedimentos comunicados.
Da mesma forma, os atendimentos individuais, presenciais ou on-line, devem ser previamente agendados, preferencialmente no contraturno, para que a equipe responsável possa se organizar e oferecer uma atenção direcionada, com as informações necessárias à análise de cada situação.
A organização desses procedimentos não representa falta de acolhimento, mas uma forma de assegurar que as demandas sejam tratadas de maneira responsável, com a participação dos profissionais envolvidos e em conformidade com as diretrizes institucionais. Embora compreendamos a importância das solicitações apresentadas, precisamos observar as normas e os prazos estabelecidos, buscando sempre orientar as famílias e os estudantes quanto aos encaminhamentos possíveis.
Por fim, informamos que encaminhamos para o seu e-mail de contato uma nova sugestão de agendamento com a equipe pedagógica, a fim de que possamos ouvir suas considerações, esclarecer os pontos apresentados e verificar as questões que eventualmente necessitem de novos encaminhamentos.
Reiteramos nosso compromisso com o desenvolvimento dos estudantes, com o diálogo respeitoso com as famílias e com a condução responsável das demandas escolares. Permanecemos à disposição para dar continuidade a esse diálogo pelos canais institucionais adequados.
Atenciosamente,
Direção da Unidade Jacarepaguá
Alfacem Global Academy