Sistema de Inscrição Encerrado Antes do Prazo Previsto no Edital P.A.A. 2027 e Falha no Atendimento

Prezado Sr. Mauricio,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Após o recebimento do seu relato, realizamos uma verificação junto às equipes responsáveis pelo processo seletivo do Programa de Apoio ao Aluno (P.A.A.) 2027, incluindo a análise dos registros do sistema de inscrições.

Conforme previsto no edital, o período de inscrições ocorreu de 04/08/2026 a 03/09/2026. A partir da análise realizada, confirmamos que a plataforma permaneceu disponível ao longo do último dia previsto e recebeu inscrições normalmente até o encerramento oficial do período. Não foram identificados registros de encerramento antecipado ou indisponibilidade geral do sistema.

Compreendemos, entretanto, que a dificuldade encontrada durante a tentativa de inscrição, somada à experiência relatada na busca por atendimento, possa ter causado insatisfação e a percepção de que o processo havia sido encerrado antes do prazo.

Como o período oficial de inscrições foi integralmente cumprido, não foi possível realizar a reabertura posteriormente, uma vez que precisamos preservar os mesmos critérios e condições para todos os candidatos participantes do processo seletivo.

Registramos também suas considerações relacionadas aos canais de atendimento, que são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da orientação prestada às famílias.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a igualdade de condições nos processos conduzidos pelo Alfacem Global Academy e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Alfacem Global Academy

Prezados,

Obrigado pelo retorno, mas preciso dizer que a resposta de vocês não corresponde ao que aconteceu.

Vocês afirmam que as inscrições ficaram abertas normalmente até o encerramento do prazo. Isso não é verdade no meu caso. No dia 03/09/2026, ainda dentro do prazo do edital, tentei fazer a inscrição e o próprio sistema informava que as inscrições estavam encerradas.

Inclusive, encaminhei um arquivo em anexo na minha reclamação anterior que comprova isso. O que mais me surpreende é que vocês dizem ter feito uma análise dos registros, mas sequer mencionam ou explicam o conteúdo desse arquivo.

Além disso, quando entrei em contato com a unidade do Recreio, fui informado de que várias outras pessoas já haviam ligado para lá pelo mesmo motivo, justamente porque a prova seria realizada naquela unidade. Portanto, não parece ter sido um problema isolado.

Não estou pedindo nenhum privilégio. O que estou dizendo é que houve um problema operacional e que alguns alunos podem ter sido prejudicados. Problemas acontecem, e isso é perfeitamente compreensível.

O que não é correto é simplesmente afirmar que as inscrições permaneceram abertas normalmente quando existe um documento enviado por mim mostrando que, dentro do prazo, o sistema já informava que estavam encerradas.

Se vocês realmente verificaram os registros do sistema, então peço que expliquem objetivamente:

qual foi o horário efetivo de encerramento das inscrições;
por que o sistema informava que as inscrições estavam encerradas no dia 03/09;
por que o arquivo que enviei não foi considerado na resposta;
e se foram verificados os contatos feitos por outros candidatos à unidade do Recreio.

Não acho correto encerrar o assunto dizendo apenas que o período oficial de inscrições foi integralmente cumprido. O que precisa ser esclarecido é se, na prática, todos os candidatos tiveram acesso às inscrições até o prazo estabelecido.

Espero que vocês revejam a resposta e tratem o ocorrido com a transparência necessária. Reconhecer um erro operacional não é um problema. O problema é afirmar que ele não aconteceu quando há evidências mostrando o contrário.

Atenciosamente,

Maurício