Bloqueio de scanner automotivo pago e cobrança indevida com atendimento desrespeitoso
Respondida
Itaboraí - RJ
27/04/2026 às 18:24
ID: 247101621
Bloqueio do aparelho, cobrança abusiva e péssimo atendimento.
Comprei um scanner automotivo da Alfatest e sempre usei normalmente, pois o aparelho já estava totalmente pago.
Depois me ofereceram uma atualização via WhatsApp (sem contrato), em 12x de R$ 258,00. Não consegui pagar a primeira parcela e, por isso, bloquearam completamente o aparelho ,inclusive funções que já eram minhas e estavam pagas. Isso não faz sentido.
Além disso, agora estão cobrando cerca de R$ 490,00 em uma parcela que era de R$ 258,00, sem explicar de onde saiu esse valor.
Outro ponto é o atendimento: foi péssimo desde o início. Fui tratada com arrogância, falta de respeito e sem nenhuma abertura pra conversa. Tentei negociar e não quiseram acordo nenhum.
Resumo: bloquearam algo que já paguei, estão cobrando um valor sem explicação e ainda tratam o cliente mal.
Eu preciso do desbloqueio do que já é meu,
explicação e correção do valor cobrado e
um mínimo de respeito no atendimento.
Não consegui anexar todos os prints da conversa . Mas acreditem , o desrespeito e despreparo de atendimento do setor financeiro é surreal .
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:08
Olá, Jéssica.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao atendimento recebido e aos transtornos ocasionados. Esse não é o padrão de relacionamento e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhado junto ao departamento financeiro e após o acordo realizado entre as partes, informamos que o equipamento já se encontra devidamente desbloqueado e liberado para utilização.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e reforçamos o nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ágil e focado na melhor experiência para os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Alfatest