Bloqueio de scanner automotivo pago e cobrança indevida com atendimento desrespeitoso

Bloqueio do aparelho, cobrança abusiva e péssimo atendimento.

Comprei um scanner automotivo da Alfatest e sempre usei normalmente, pois o aparelho já estava totalmente pago.

Depois me ofereceram uma atualização via WhatsApp (sem contrato), em 12x de R$ 258,00. Não consegui pagar a primeira parcela e, por isso, bloquearam completamente o aparelho ,inclusive funções que já eram minhas e estavam pagas. Isso não faz sentido.

Além disso, agora estão cobrando cerca de R$ 490,00 em uma parcela que era de R$ 258,00, sem explicar de onde saiu esse valor.

Outro ponto é o atendimento: foi péssimo desde o início. Fui tratada com arrogância, falta de respeito e sem nenhuma abertura pra conversa. Tentei negociar e não quiseram acordo nenhum.

Resumo: bloquearam algo que já paguei, estão cobrando um valor sem explicação e ainda tratam o cliente mal.

Eu preciso do desbloqueio do que já é meu,

explicação e correção do valor cobrado e

um mínimo de respeito no atendimento.

Não consegui anexar todos os prints da conversa . Mas acreditem , o desrespeito e despreparo de atendimento do setor financeiro é surreal .