Resolvido

Problema na máquina de limpeza bico

Alfatest

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Segue um texto firme, objetivo e adequado para publicar no Reclame Aqui:

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica.

Adquiri uma máquina de limpeza de bicos injetores que apresentou defeito e foi encaminhada para a assistência técnica dentro do prazo. Após o reparo, a máquina retornou para minha oficina exatamente com o mesmo problema, ou seja, o defeito não foi solucionado.

Desde então, já se passaram mais de 30 dias e o equipamento continua sem condições de uso. A máquina é um equipamento essencial para o funcionamento da oficina, e sua indisponibilidade está causando prejuízos financeiros, perda de serviços e transtornos aos clientes.

Diante da incapacidade de solucionar o defeito em prazo razoável e considerando que o equipamento permaneceu por mais de 30 dias sem funcionamento, solicito a substituição imediata da máquina por outra nova e em perfeito estado de funcionamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e definitiva, evitando a necessidade de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alfatest respondeu

    26/06/2026 às 10:07

    Olá, Rafael. Bom dia!

    Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

    Verificamos que o seu equipamento já foi recebido em nossa assistência técnica. Neste momento, nossa equipe está realizando uma análise detalhada para identificar a causa do problema e efetuar os reparos necessários.

    Estamos trabalhando para concluir o atendimento e devolver o equipamento em perfeitas condições o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Alfatest

  2. Consumidor respondeu

    04/07/2026 às 11:13

    Pela terceira vez manda a mesma máquina sem funcionar, não trocam por uma nova fica insistindo na velha que não funciona, e aqui fica os registros pra uma ação judicial, não recomendo a empresa, não é digna de respeito, desrespeitosa com cliente pelo fato de não solucionar o problema . Aguardando a solução ou entraremos na justiça . Hoje mais uma vez nossa operarão fica parada por conta dessa empresa sem compromisso com cliente
  3. Alfatest respondeu

    06/07/2026 às 09:32

    Olá, Rafael. Bom dia!

    Conforme conversamos hoje pela manhã, identificamos que o equipamento estava sendo utilizado de forma incorreta. Durante o uso, o botão acionado era o oposto do indicado para a operação, o que acabou causando a dificuldade relatada.

    Após nossa conversa, orientamos sobre a forma correta de utilizar o equipamento, e esclarecemos todas as dúvidas.

    Caso precise de qualquer outra ajuda, nossa equipe permanece à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Alfatest

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Máquina reparada e funcionando100% tudo ok !