Não recebi o estorno do valor pago e não consigo contato com a empresa

Boa tarde. Em 28/08/26 solicitei um cancelamento de prestação de serviço solicitado com a aliança assessoria de crédito. Começamos a conversar sobre o serviço dia 24/08, e so no dia 25/08 fiz um pagamento a empresa para começar o serviço contratado. So que em 28/08 em pesquisas na Internet e também no reclame aqui ,vi uns comentários negativos sobre a empresa e acabei desistindo do serviço. Como estava dentro dos 7 dias corridos válidos pelo pelo art49 do CDC. Entrei em contato com a empresa por e-mail e solicitei o cancelamento do serviço. Para cancelar com eles foi bem tranquilo, pediram meus dados , que preenche-se um formulário de rescisão do contrato . Onde nesse formulário teria o motivo do cancelamento e meus dados para o estorno do valor pago, incluído minha chave pix.

Depois de tudo bem esclarecido e enviado, ambas as partes assinado pela rescisão. Começou o problema. Me informaram pelo WhatsApp que o estorno seria finalizado em ate 30 dias corridos que seria o prazo maximo de ate dia 30/09/26. Mesmo nao concordando com isso , resolvi esperar .

Hoje são 01/10/26 e ate hoje nao tenho meu dinheiro de volta e nao consigo contato com a empresa.