Cobranças indevidas e problemas com a joia após entrega e ajuste.

Tive uma série de problemas com a loja, todos envolvendo cobranças que considero indevidas.

Primeiro, no site e no atendimento me foi informado que o frete seria gratuito, mas mesmo assim foi cobrado um frete de R$ 19,96 para o envio inicial, no dia 14/05.

Como eu faria o pedido apenas no dia 08/06, perguntei antecipadamente se seria possível que a joia chegasse próxima dessa data, principalmente porque a loja disponibiliza apenas 7 dias para troca de tamanho. Fui informado de que seria possível, porém, quando fiz o pedido, a joia chegou muito antes do que eu esperava. Quando recebi, percebi que o anel havia ficado muito pequeno no dedo da minha namorada, mas o prazo para troca já havia passado.

Por isso, tive que pagar mais R$ 50 pelo ajuste da joia, além de R$ 36 de frete para envio e retorno, totalizando R$ 86 em custos adicionais por um problema que poderia ter sido evitado se o prazo de entrega tivesse sido respeitado conforme a orientação que recebi no atendimento.

A joia retornou no início de julho e, agora, no final de agosto, a pedra simplesmente caiu, sem que tenha ocorrido qualquer batida, queda ou situação de mau uso que justificasse isso.

Entrei novamente em contato com o SAC, acreditando que o produto ainda estivesse dentro da garantia, principalmente porque em nenhum lugar do site ou do comprovante de garantia consta de forma clara qual é o prazo de garantia do produto. Fui informado, porém, de que a garantia seria de apenas 1 mês e que eu teria que pagar mais R$ 30 para recolocar a pedra, além dos valores de frete.

Tentei explicar que o prazo de garantia não havia sido informado de forma clara e que considerar apenas 1 mês de garantia para uma joia, que é um bem durável, me parece um prazo extremamente curto para um problema como esse. Se uma pedra se solta aproximadamente dois meses depois de um ajuste realizado pela própria loja, sem qualquer batida ou mau uso, entendo que deveria ao menos haver uma análise do problema antes de simplesmente repassar mais uma cobrança ao cliente.

O que mais me incomodou foi que, em vez de tentarem solucionar a situação, novamente me foi apresentada uma cobrança. Somando os valores que já tive que pagar e os novos valores cobrados, meu prejuízo chegaria a aproximadamente R$ 170.

Independentemente da resolução deste último problema, a experiência foi muito negativa. Em nenhum momento senti que minha satisfação como cliente foi levada em consideração. Por isso, não pretendo voltar a fazer negócio com a loja nem recomendá-la para ninguém.

Caso a situação não seja solucionada, pretendo procurar o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis, principalmente em relação à cobrança pela reposição da pedra e à ausência de informação clara sobre o prazo de garantia.