Respondida

Solicitação de cancelamento e estorno de pedido de alianças e anéis devido à recusa de alteração de tamanho.

Alianças CS

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Efetuei uma compra dia 07/09 pelo pedido *****, um par de Alianças Nobre Duo 2mm banhada a ouro + anel de brinde, e também um anel solitário a parte,( Diamond banhado a ouro). Dentro do período garantido por lei ao consumidor, solicitei a alteração dos tamanhos das alianças + anel de brinde, juntamente com anel solitário, alteração de tamanho de todo meu pedido. Ao entrar em contato solicitando a alteração, a atendente que se intitulou como sub encarregada, me direcionou para outro contato, para eu seguir com minha solicitação, enviei minha solicitação novamente a esse novo contato e fui informado que meu pedido iria chegar do tamanho que havia solicitado primeiramente. Já que se recusaram a alterar os tamanhos, solicitei o cancelamento e o estorno dos valores que foi pago. Até então, só recebi a informação que é impossível cancelar, ato que infringi a lei de defesa do consumidor e estou aguardando respostas sobre minha solicitação de estorno dos valores que foi pago.

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Interações da reclamação

  1. Alianças CS respondeu

    22/09/2026 às 09:18

    Olá, Daniel! Tudo bem?

    Analisamos novamente todo o histórico do seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.

    A compra foi efetuada diretamente com nossa equipe de atendimento virtual e, desde o início, foi solicitada prioridade na confecção das joias, em razão do prazo específico informado pelo cliente. Nossa equipe acolheu essa necessidade e o pedido foi encaminhado para produção em caráter de urgência e comprometimento de estoque.

    Durante o processo de fabricação, você entrou novamente em contato solicitando alteração das numerações inicialmente escolhidas. Mesmo com as joias já em processo de confecção, conseguimos atender à nova solicitação. As peças passaram pelas alterações necessárias, incluindo novamente as etapas de acabamento e banho de Ouro, para que fossem entregues de acordo com as novas medidas solicitadas.

    Portanto, diferentemente do que consta inicialmente na reclamação, a alteração das numerações não foi recusada pela Alianças CS. Ela foi autorizada, realizada e o pedido foi posteriormente encaminhado para a unidade escolhida para retirada.

    A solicitação de cancelamento ocorreu posteriormente, quando as joias já haviam sido confeccionadas em caráter de urgência e também alteradas conforme a nova numeração solicitada durante a produção. Por se tratar de peças confeccionadas e personalizadas de acordo com as especificações do pedido, seguimos as condições apresentadas durante o atendimento e previstas em nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções.

    Entendemos que possam existir dúvidas durante esse processo e, por isso, nossa equipe buscou esclarecer todas as etapas diretamente como Senhor. O pedido foi concluído conforme as últimas alterações solicitadas e acolhidas.

    Reforçamos que nosso objetivo sempre foi atender ao prazo informado, inclusive priorizando a confecção, e também atender à posterior solicitação de mudança das numerações.

    Continuamos à disposição para auxiliá-lo na retirada e para quaisquer esclarecimentos relacionados ao seu pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe Alianças CS