O que aconteceu
Solicitei a devolução de um pedido. O AliExpress aprovou e forneceu uma etiqueta de postagem.
Ao tentar postar nos Correios, fui impedido porque a etiqueta não contém o CNPJ do destinatário, dado obrigatório para a emissão da DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica), exigida desde 06/04/2026.
Já entrei em contato várias vezes pela Central de Ajuda e pelo chat, solicitando o CNPJ do destinatário para que eu pudesse emitir a DC-e e concluir a devolução.
Em todas as tentativas, a resposta é sempre a mesma: enviam o mesmo link, com a mesma etiqueta, que não contém nenhum CNPJ.
A plataforma se recusa, de forma deliberada, a fornecer uma informação essencial para o cumprimento do procedimento de devolução que ela própria anunciou. Sem esse dado, a devolução é impossível.