Não recebi meu pedido do Aliexpress e o reembolso foi recusado

Fiz a compra no Aliexpress, pelo aplicativo, conforme ID do pedido já mencionado, não recebi o produto até hoje, já se passaram 02 meses. Solicitei o reembolso e foi recusado.

Quando vc compra um produto, vc gostaria de receber em casa, minha compra ficou retida na alfândega e nada da empresa resolver. Alegaram que era eu que tinha que apresentar documentos e ir atrás da encomenda. Porém, no anúncio nada é mencionado a respeito.

Como não recebi, solicitei o reembolso, o que foi recusado várias vezes.

Vc abre chamado pelo chat, conversa, abre reclamação, mas no fim, não resolvem nada. Nisso já se foram 02 meses da compra, não recebi o produto e nem o reembolso.