O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo atendimento do AliExpress,
Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação e exigir a resolução do meu caso referente ao *****.
Gostaria de informar que recusei formalmente o recebimento deste pacote. Sendo assim, o objeto encontra-se em processo de devolução para a origem e eu não tenho mais a posse ou qualquer responsabilidade sobre o mesmo. Ocorre que estou enfrentando imensos problemas devido à ineficiência e à total falta de suporte da transportadora responsável, a JT Express.
O atendimento da transportadora é péssimo, puramente robotizado e não oferece nenhuma assistência real para a emissão de um comprovante oficial de recusa. Para agravar a situação, o código de rastreio (*****) não está mais funcionando no próprio canal oficial da JT Express, o que demonstra a instabilidade e o mau funcionamento do sistema deles, sendo que a consulta ainda funciona dentro do próprio AliExpress e em canais de terceiros.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destaco que a responsabilidade pela logística e pela devolução é solidária entre a plataforma de vendas (AliExpress) e a transportadora. A falha da JT Express em atualizar o status de devolução para o fornecedor não pode me prejudicar.
Portanto, exijo que o AliExpress assuma a responsabilidade pela compra realizada em sua plataforma, intervenha junto à transportadora e proceda com o meu estorno/reembolso imediato. A recusa já foi feita, o pacote retornará à origem e os trâmites logísticos agora são de responsabilidade exclusiva de vocês e de seus parceiros.
Aguardo uma solução célere e definitiva para o estorno.