O que aconteceu
ALIEXPRESS: MAIS DE 6 MESES DE DESCASO, PROMESSAS VAZIAS E UM REEMBOLSO QUE NUNCA CHEGA!
Se existisse uma maneira de dar nota zero para uma empresa, ainda seria uma nota generosa demais para o atendimento que recebi do AliExpress.
No dia 06/04/2026, cometi o erro de comprar um fone da QCY dentro dessa plataforma, anunciado como produto da loja oficial QCY Brasil e enviado do Brasil. Naquele momento, jamais imaginei que uma compra de R$ 183,00 se transformaria em meses de estresse, desgaste emocional, perda de tempo e uma verdadeira batalha para receber um dinheiro que é MEU POR DIREITO.
O fone começou a apresentar problemas em junho. No dia 20/06, um dos lados parou de funcionar e, posteriormente, ambos pararam. Além disso, o cabo de carregamento também apresentou defeito. Depois de toda essa dor de cabeça, consegui receber apenas R$ 22,00 referentes ao problema do cabo, restando R$ 161,00 de reembolso pelo fone. No dia 30/06/2026, o vendedor aceitou o reembolso desse valor e informou que o havia encaminhado ao AliExpress.
E foi aí que começou o verdadeiro pesadelo.
Desde então, venho tentando receber R$ 161,00 de volta. Um valor que, para a plataforma, talvez não signifique absolutamente nada, mas que pertence a um consumidor que pagou por um produto defeituoso e cumpriu sua parte na negociação. Mesmo com o reembolso aceito, o dinheiro simplesmente não chega.
E o que o AliExpress faz diante disso? Apresenta respostas automáticas, fornece informações contraditórias, alega falhas nas transferências sem explicar satisfatoriamente o que aconteceu e estabelece prazos que não são cumpridos. Já recebi diferentes previsões para a conclusão do reembolso, inclusive a promessa de até 20 dias úteis. Os prazos passam, as datas mudam, os atendimentos se repetem e o dinheiro continua desaparecido.
EU TENHO OS PRINTS. Tenho registros das conversas, das promessas, dos prazos informados e das tentativas de resolver a situação. Não estou falando de uma impressão ou de uma reclamação sem fundamento. Estou falando de um histórico documentado de tentativas frustradas de receber um reembolso que já havia sido aceito.
Enviei meus dados bancários repetidas vezes. Entrei em contato por e-mail e pelo chat. Expliquei a situação inúmeras vezes, perdi tempo repetindo informações que a própria empresa deveria ter registrado e precisei insistir para tentar obter uma solução básica. Mesmo assim, parecia que eu estava conversando com uma parede. Cada atendimento trazia mais uma resposta genérica, mais uma justificativa e mais uma promessa, mas nenhuma solução concreta.
E quero deixar uma coisa muito clara: EU NÃO QUERO BÔNUS, CRÉDITO NA PLATAFORMA OU QUALQUER OUTRA COMPENSAÇÃO QUE ME OBRIGUE A CONTINUAR FAZENDO NEGÓCIOS COM VOCÊS. EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, PELO MEIO DE PAGAMENTO ADEQUADO, CONFORME A SOLUÇÃO ACORDADA. Paguei via Pix e não tenho interesse em receber um saldo para gastar novamente em uma plataforma na qual perdi completamente a confiança.
É revoltante perceber que, para comprar, tudo funciona rapidamente. A plataforma recebe o pagamento, confirma o pedido e conclui a venda. Mas, quando surge um problema e o consumidor precisa de assistência, começa uma sequência interminável de obstáculos. O consumidor precisa provar tudo, explicar tudo, reenviar tudo e cobrar repetidamente, enquanto a empresa continua oferecendo respostas que não resolvem absolutamente nada.
O atendimento de vocês não transmite confiança, não demonstra eficiência e, principalmente, não demonstra respeito pelo tempo do consumidor. Um sistema automatizado pode até agilizar processos, mas não pode servir de desculpa para deixar uma pessoa meses sem solução. Eu não preciso de mais uma mensagem dizendo que minha solicitação está sendo analisada. Preciso que alguém assuma a responsabilidade pelo caso e resolva o problema de verdade.
A situação chegou a um ponto tão absurdo que tentei buscar uma solução pela via judicial. Em vez de simplesmente receber o reembolso de uma compra problemática, precisei considerar medidas legais para tentar recuperar meu próprio dinheiro. É esse o nível de desgaste que uma compra dentro do AliExpress me proporcionou.
Hoje, 11/10/2026, já se passaram mais de seis meses desde a compra, e o problema continua sem uma solução efetiva. São meses de espera, cobranças, frustração e promessas que não se concretizam. Não estamos falando de um atraso de alguns dias ou de um simples mal-entendido. Estamos falando de uma situação prolongada, com registros, valores definidos e um reembolso que já havia sido aceito.
Minha indignação também se deve à sensação de impotência de lidar com uma plataforma internacional que vende para consumidores brasileiros, mas que, na minha experiência, não me ofereceu um atendimento capaz de resolver uma situação tão simples. O consumidor não deveria precisar travar uma batalha interminável para recuperar o dinheiro de um produto defeituoso.
A pior decisão não foi comprar um fone da QCY. Foi ter escolhido o AliExpress como intermediário dessa compra e descobrir, da pior maneira possível, o quanto uma experiência de atendimento pode destruir a confiança em uma empresa.
Depois de tudo isso, minha recomendação é simples: pesquisem muito bem antes de comprar. Existem outras plataformas, como Shopee, TikTok Shop e Mercado Livre, que os consumidores podem considerar. Quanto a mim, depois dessa experiência, não tenho qualquer interesse em voltar a comprar no AliExpress.
NÃO QUERO MAIS DESCULPAS, RESPOSTAS AUTOMÁTICAS, NOVOS PRAZOS OU PROMESSAS. QUERO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA E O REEMBOLSO DOS R$ 161,00 QUE CONTINUO ESPERANDO.
É inadmissível que uma empresa mantenha um consumidor nessa situação durante meses. Meu dinheiro não é um favor que vocês podem devolver quando quiserem. É um valor que estou cobrando após uma compra problemática e um reembolso previamente aceito.
AliExpress, resolvam essa situação. Parem de apresentar prazos que não se cumprem e de me fazer repetir a mesma história em atendimentos diferentes. Existe um histórico documentado de tudo o que aconteceu, e estou cansado de precisar implorar por uma solução.
Quero meu reembolso. Quero uma resposta concreta. E quero que essa reclamação seja tratada por uma pessoa que tenha condições de resolver o problema, e não por mais um sistema que apenas repete mensagens prontas.
Depois de tudo o que aconteceu, não recomendo essa experiência nem ao meu pior inimigo.