Quero devolver meu aspirador que veio com defeito e sem acessórios e a Alex Express nega sem justificativa

Fiz uma compra de um produto que vem com uma embalagem extremamente porca e danificada. O produto não funciona. Além de tudo, mesmo se funcionasse, veio sem os attachments que fazem o aspirador reverse poder funcionar e ser útil. Já fiz o processo de devolução. Eu quero devolver esse item inúmeras vezes, e a Alex Express só diz não sem nem explicar por que as evidências que eu apresentei não funcionam. Além disso, eles também ignoram o fato de eu já ter conversado com mais de dois colegas no customer service, perdendo horas do meu dia, e, de novo, o pedido é negado sem nenhuma justificativa.