O que aconteceu
Realizei uma compra no AliExpress há mais de dois meses e o produto nunca foi entregue.
De acordo com o registro oficial no portal Siscomex da Receita Federal (DIR n *****52/1), a fiscalização no Aeroporto Internacional de Viracopos foi encerrada em 24/09/2026 com o status oficial de "Em Devolução / Declaração Cancelada". Ou seja, a importação do pacote de rastreio CNBR00164440078 não foi autorizada pelo órgão fiscalizador.
Além do documento da Receita Federal, o próprio atendimento logístico da transportadora Cainiao Brasil confirmou expressamente que a importação não foi autorizada e que o produto está retornando para a China. A própria logística orientou abrir a solicitação de reembolso anexando o comprovante da conversa como evidência para o estorno.
Apesar de todas as evidências legais e logísticas anexadas, a plataforma AliExpress nega arbitrariamente a liberação do meu reembolso, alegando de forma equivocada que o produto "ainda está em procedimento de entrega", ignorando que o item foi barrado pela fiscalização e jamais chegará ao meu endereço.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito a liberação imediata do reembolso integral do valor pago por esta compra.