Respondida

Não recebi meu produto e solicito reembolso integral

AliExpress

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Solicito a revisão imediata da negativa de reembolso referente à minha compra.

O produto não foi entregue pela transportadora J&T Express, conforme rastreamento CNBR00172378369.

A transportadora alegou não ter localizado o endereço e, posteriormente, a mercadoria entrou em processo de devolução ao remetente.

Ressalto que não recebi o produto e não estou em posse da mercadoria.

Diante do descumprimento da entrega, solicito o reembolso integral do valor pago, com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, caso confirmada a falha do fornecedor.

Caso a solicitação seja novamente negada, peço uma justificativa formal e detalhada, acompanhada das evidências utilizadas na decisão.

Na ausência de solução, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei a contestação do pagamento junto à instituição financeira.

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Interações da reclamação

  1. AliExpress respondeu

    02/11/2026 às 14:49

    Olá Igor, esperamos que esteja bem!

    Me chamo Giovanna e faço parte do time de atendimento da AliExpress e vou conduzir o seu atendimento.🌸

    Verificamos em sistema e identificamos que o pedido está retornando ao vendedor.

    Para que possamos dar andamento ao processo de reembolso, é necessário que a devolução seja concluída com a confirmação de recebimento pelo vendedor.

    Após envio, estipulamos o prazo de 30 dias corridos para o recebimento do reembolso, que pode ocorrer de duas formas:

    ☑️ Se o vendedor receber o produto antes dos 30 dias, o mesmo deve dar baixa em sistema e assim o reembolso é processado de forma automática na forma de pagamento usada.

    ☑️ Se o pedido não chegar dentro do prazo estimado ou o vendedor não dar baixa em sistema após o recebimento, o reembolso é processado de forma automática na forma de pagamento original após os 30 dias corridos.

    Ou seja, seu pedido teve inicio de retorno no dia 14/10/2026, então o reembolso será efetuado até o dia 14/11/2026.

    Pedimos gentilmente que aguarde o prazo informado acima.

    Sentimos muito pelo ocorrido em relação ao seu reembolso e o transtorno com o seu pedido.

    Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

    ⭐Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

    https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

    (Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

    Agradecemos pelo seu contato.

    Atenciosamente,

    Giovanna🌸| AliExpress 🛍️