O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao produto UNITV 11, adquirido na plataforma AliExpress em 23/03/2026, junto à loja Explosão Games Stores.
O produto foi entregue dentro do prazo informado, porém, após menos de 30 dias de utilização, simplesmente parou de funcionar, demonstrando clara falha de qualidade e durabilidade.
Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com a loja através do chat da plataforma, porém não obtive qualquer resposta. As mensagens permanecem sem leitura, mesmo com a loja aparecendo online, demonstrando total descaso e falta de interesse em prestar suporte aos seus clientes após a venda.
Considerando que foi gasto um valor superior a R$ 300,00 em um produto que apresentou defeito em menos de um mês de uso, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto nos direitos do consumidor em casos de produto com defeito e ausência de suporte adequado por parte do vendedor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
AliExpress respondeu
04/06/2026 às 15:37
Olá Filipe, obrigado pelo retorno.
Conforme nossa conversa anterior no dia 03/06, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido não atendeu as suas expectativas e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 03/06 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia! 🤜🤛
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Equipe super atenciosa e resolveu meu problema rapidamente!