Reduziram meu limite de crédito sem motivo aparente

Olá Francielly, esperamos que esteja bem!

Me chamo Giovanna e faço parte do time de atendimento da AliExpress e vou conduzir o seu atendimento.🌸

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que esse problema está te causando e entendemos completamente a sua frustração diante do caso. Não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Agradeço muito o seu contato e entendo totalmente a sua necessidade de resolver essa questão. Vou te explicar com toda a transparência como funciona, para que você saiba exatamente o melhor caminho a seguir.

Todos os assuntos relacionados ao crédito nas suas compras como, solicitação de limite, aumento ou redução de limite, faturas, valores, parcelamento, datas de vencimento e condições de pagamento, são de responsabilidade exclusiva da Bettr, nossa parceira financeira que administra e oferece esse serviço na plataforma.

Isso acontece porque a Bettr é a instituição autorizada a analisar o seu perfil, verificar informações e tomar qualquer decisão sobre crédito, limites e faturas. Somente ela possui acesso a esses dados e aos sistemas usados nessa avaliação.

Como a AliExpress atua apenas como marketplace (ou seja, somos a plataforma que conecta você aos vendedores e intermedeia as compras), nós não temos acesso ao sistema, às informações, nem aos dados utilizados pela Bettr. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos consultar, alterar ou fornecer detalhes sobre limites, faturas ou parcelamentos, tudo isso precisa ser tratado diretamente com eles.

Por isso, para ter informações precisas e resolver o seu caso com agilidade, o caminho correto é entrar em contato diretamente com a Bettr, que poderá analisar a sua situação de forma individual e te orientar da melhor maneira.

📞 Canais de contato da Bettr:

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 577 7777

Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

⭐Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

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(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos pelo seu contato.

Atenciosamente,

Giovanna🌸| AliExpress 🛍️