Assento com problema/ Bagagem extraviada e danificada
Em réplica
Curitiba - PR
27/11/2017 às 13:49
ID: 30668749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 23/11 retornamos de Paris via Alitalia, chegando a Roma trocamos de aeronave, meu assento não tinha como sequer esticar os pés, pois tinha uma peça de alumínio do tamanho de uma caixa fixa na poltrona da frente, pedir para trocar e não tinha assento disponivél, ou seja fiquei mais de 8 hora na mesma posição...Chegando a SP mais um problema, nossa mala não apareceu, reclamação aberta, voltamos sem os presentes, depois fomos informados que ela ficou em Roma, mais de 10 ligações, stresse ate achar a mala, depois de muito esperar chegou, com itens quebrados, presentes danificados, jacketa the north face danificada. Eu exijo o ressarcimento dos itens e devolução da passagem, vocês prestam um péssimo serviço, infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2017 às 17:20
Prezada Sra. Ladjane Silva
Sem qualquer informação como código de reserva, número do bilhete, PIR ou dossier/claim, naturalmente não é possível identificar o ocorrido. De qualquer forma, realizou os procedimentos de contato com o SAC descritos em nosso site antes de abrir um chamado no Reclame Aqui?
Alitalia
Av. São Luis, 50 - 29º andar
CEP ************** - São Paulo, SP
*******
*******
*******
Réplica do consumidor
28/11/2017 às 17:13
Boa Tarde,
Sem, problemas, segue todos os dados e aguardo posicionamento de vocês com relação a todo o transtorno.
Dados da Ida:
Alitalia
AZ *******
Código de reserva:
CGZIFR
Sai Qui 09 Nov. *******
GRU 17:15
São Paulo (BR)
Aeroporto Internacional Guarulhos
Chega Sex 10 Nov. *******
FCO 07:15
Roma (IT)
Aeroporto Internacional Leonardo da Vinci
(Fiumicino)
Duração do voo:
11h 00m
Classe:
Econômico
Assentos:
2 assento(s)
Alitalia
AZ *******
Código de reserva:
CGZIFR
Sai Sex 10 Nov. *******
FCO 08:30
Roma (IT)
Aeroporto Internacional Leonardo da Vinci
(Fiumicino)
Chega Sex 10 Nov. *******
AMS 11:00
Amsterdã (NL)
Aeroporto Schiphol
Duração do voo:
2h 30m
Classe:
Econômico
Assentos:
2 assento(s)
Retorno onde houve todos os transtornos:
TRECHO 2
Alitalia
AZ *******
Código de reserva:
CGZIFR
Sai Qui 23 Nov. *******
CDG 06:30
Paris (FR)
Aeroporto Charles De Gaulle
Chega Qui 23 Nov. *******
FCO 08:30
Roma (IT)
Aeroporto Internacional Leonardo da Vinci
(Fiumicino)
Duração do voo:
2h 00m
Classe:
Econômico
Assentos:
2 assento(s)
Alitalia
AZ *******
Código de reserva:
CGZIFR
Sai Qui 23 Nov. *******
FCO 10:45
Roma (IT)
Aeroporto Internacional Leonardo da Vinci
Chega Qui 23 Nov. *******
GRU 20:05
São Paulo (BR)
Aeroporto Internacional Guarulhos
Duração do voo:
12h 20m
Classe:
Econômico
Assentos:
(Fiumicino) 2 assento(s)
Latam
JJ *******
Código de reserva:
OXEENG
Sai Qui 23 Nov. *******
GRU 23:25
São Paulo (BR)
Aeroporto Internacional Guarulhos
Chega Sex 24 Nov. *******
CWB 00:31
Curitiba (BR)
Aeroporto Internacional Afonso Pena
Duração do voo:
1h 06m
Classe:
Econômico
Assentos:
2 assento(s)
Quanto a sua pergunto se ligamos no SAC, sim alguma vezes e nada foi feito.
Se precisar também tenho o protocolo que abrir com relação ao sumiço da mala.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
29/11/2017 às 16:34
Prezada Sra. Ladjane Silva
O procedimento de contato com o SAC descrito em nosso site indica envio de email. Ele foi seguido, antes de abrir um chamado no Reclame Aqui?
Alitalia
Av. São Luis, 50 - 29º andar
CEP ************** - São Paulo, SP
*******
*******
*******
Réplica do consumidor
30/11/2017 às 13:05
Sim, foi seguido!
Eu enviei e-mails , destacando todos os problemas e quero saber uma data para resolução.
Poderia me informar?
Réplica do consumidor
30/11/2017 às 13:07
Já enviei todos dados, e um chamado também foi aberto através do email da Alitallia.
Quero um data pra definição.
Réplica do consumidor
02/12/2017 às 12:50
Continuo aguardando um posicionamento com relação ao meu problema, já foi aberto protocolo e continuo sem respostas.