Mala danificada e dificuldade de registro de reclamação devido a atraso de voo e falta de canais de atendimento adequados
Não respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 12:21
ID: 231105229
Além do meu voo de retorno ao Brasil atrasar mais de uma hora, ao chegar notei que a minha mala despachada estava quebrada (próximo a rodinha e no meio dela - claramente ela foi arremessada).
Pelo atraso do voo, não consegui fazer a reclamação no aeroporto de Guarulhos. Como sei que dá para fazer online, resolvi seguir por este caminho.
Me surpreendi quando vi que no site da empresa não há opção de reclamar sobre bagagem quebrada, além disso, ao ligar para a companhia, não consigo falar com atendentes e o robô só tem opção de compras ou remanejamento de voos.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, sem direito de reclamação ou reposição da minha mala.