Atendimento odontológico inadequado e postura constrangedora da dentista na emergência.

Prezados responsáveis pela clínica Alivare,

Escrevo para registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento que recebi no dia de hoje, 19 de agosto de 2025, na unidade da *****, *****, *****. O atendimento foi iniciado às 8:12 da manhã pela cirurgiã-dentista ***** (*****).

Procurei o serviço de emergência por estar com dor intensa devido a um dente siso que quebrou há uma semana. No entanto, desde o início da consulta, a Dra. Luiza demonstrou uma postura que me causou profundo desconforto. Ao invés de focar no meu problema imediato, ela iniciou uma série de indagações em tom ríspido e de reprovação, como: "você já deveria ter arrancado esse dente" e "dentista a gente vai a cada 6 meses".

Entendo a importância do acompanhamento odontológico regular. Contudo, a forma como as observações foram feitas não foi de orientação, mas de julgamento. A profissional não tem conhecimento sobre minha rotina ou minhas condições financeiras para fazer tais suposições. O papel de um atendimento de emergência, especialmente para um paciente com dor, deveria ser de acolhimento e resolução, e não de constrangimento.

Além da abordagem verbal, a dentista demonstrou impaciência durante o procedimento, aplicando a anestesia diversas vezes sem qualquer aviso prévio, o que, combinado com a dor que eu já sentia, tornou a experiência ainda mais negativa. A impressão era de que meu atendimento era um favor, e não um serviço profissional pelo qual eu procurei.

Trabalho com Sucesso do Cliente em uma empresa de tecnologia e reconheço que uma atitude defensiva e expositiva como a que presenciei não agrega qualquer valor ao atendimento. Pelo contrário, cria uma barreira e me faz questionar se fiz certo em procurar a emergência. Fico preocupado com outros pacientes, talvez socialmente mais vulneráveis, que possam receber o mesmo tipo de tratamento e não se sintam à vontade para relatar o ocorrido.

Solicito que este feedback seja encaminhado à ***** e à gestão da clínica. Espero que seja utilizado como uma oportunidade de reflexão e melhoria nos processos de atendimento ao paciente.

Agradeço a atenção.

Atenciosamente,