BODY Splash de vanilla não fixa e tem cheiro puro de álcool e a marca ignora quem reclama
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/07/2026 às 09:02
ID: 255196533
Comprei um body slapsh de vanilla em uma lojinha do tiktok shop no dia 25 e achei horrível. Cheiro de álcool puro e não fixa nada na pele, mesmo com ela bem hidratada. Entrei em contato com vocês e e eles me pediram código, data da compra e diversas informações. Me deram uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de resolução e logo após me mandaram uma mensagem falando que o produto não é irregular e que não poderiam me reembolsar e nem trocar. Pura sacanagem. É uma opinião minha. Eu tenho direito de reclamar se não gostar do produto, e vocês como uma empresa grande no rumo deveriam tomar vergonha e fazer algo direito
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:11
Olá, Jamylle.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso Body Splash Vanilla não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a sua frustração e agradecemos por ter dedicado seu tempo para entrar em contato conosco.
Durante o atendimento, solicitamos algumas informações, como fotos, vídeos, dados da compra e do produto, para que nossa equipe pudesse realizar uma análise completa e verificar se havia alguma não conformidade relacionada à fabricação.
Após essa análise, não foi identificada qualquer irregularidade no lote ou nas características do produto, motivo pelo qual, seguindo nossa política de atendimento e o Código de Defesa do Consumidor, não foi possível autorizar a troca ou o reembolso por ausência de defeito constatado.
Isso não significa que desconsideramos a sua opinião. Respeitamos a sua percepção e entendemos que fragrâncias e fixação são experiências que podem variar de acordo com fatores individuais, fazendo com que um produto atenda às expectativas de algumas pessoas e de outras não.
Todos os feedbacks recebidos são registrados e compartilhados com as áreas responsáveis, pois contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos nossos produtos.
Lamentamos não ter conseguido atender à sua expectativa nesta ocasião e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso deseje esclarecer qualquer outro ponto.