Nota fiscal com valor incorreto após desconto para ONG

Olá.

Agradecemos pelo seu relato e pela compreensão até aqui. Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue corretamente.

Em relação à nota fiscal, conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, a Allever atua como marketplace, ou seja, intermediamos a venda entre o cliente e o seller responsável pelo produto, sendo este o responsável pela emissão e eventual correção da nota fiscal.

Sua solicitação já foi encaminhada ao vendedor, porém ainda estamos aguardando o retorno dele sobre a possibilidade de ajuste do documento. Também informamos anteriormente que o seller possui o prazo de até 30 dias para responder sobre esse tipo de solicitação.

Entendemos a urgência do seu caso, especialmente por se tratar de uma ONG e da necessidade de prestação de contas, porém, neste momento, temos duas alternativas já apresentadas anteriormente: aguardar o retorno do seller dentro do prazo informado, ou prosseguir com a devolução do produto, caso prefira não aguardar. Ressaltamos que essa opção de devolução permanece disponível.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Allever