O que aconteceu
Prezada equipe Saevo / Alliage S/A,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com a qualidade e a durabilidade do Raio-X Portátil Saevo Air X-Ray (Modelo Saevo AXR60H, N. Série: *****70), adquirido para o meu consultório odontológico.
O equipamento tem apenas 2 anos de aquisição e, o que torna a situação ainda mais grave, teve pouquíssimo uso nesse período. Trata-se de um aparelho subutilizado na minha rotina clínica, sendo acionado exclusivamente para tomadas radiográficas pontuais durante cirurgias de implante. Não há, portanto, nenhuma justificativa para desgaste por uso intensivo.
Mesmo com essa baixíssima taxa de utilização, o aparelho simplesmente parou de funcionar. Ao ser encaminhado para análise técnica, recebi o orçamento de número 52844 no valor assustador de R$ 3.000,00, discriminando a necessidade de troca simultânea de dois componentes vitais:
1. CJ Bateria Recarregável - LB6S1PAXR (R$ 1.895,00)
2. Kit Display Raio-x Air Total Geral (R$ 1.105,00)
Sabemos que a garantia contratual padrão é de 12 meses, porém, de acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante responde por vício oculto em bens duráveis. Uma bateria profissional de íons de lítio e um painel digital/display de um equipamento médico-odontológico de alto valor agregado não podem sofrer uma pane total conjunta com apenas 2 anos de consultório e pouquíssimos disparos realizados. Há uma quebra evidente da legítima expectativa de durabilidade e qualidade do produto, configurando um defeito de fabricação ou falha de lote.
O valor cobrado pelas peças de reposição equivale a uma fatia enorme do preço de um aparelho novo, inviabilizando o conserto e gerando prejuízos diários pela falta do equipamento no consultório.
Diante dos fatos e da comprovação do pouquíssimo uso, solicito uma posição oficial da fábrica (Alliage) para resolver o meu caso de forma justa, seja através do fornecimento das peças em regime de cortesia comercial devido ao vício oculto evidente, ou aplicando um desconto substancial e realista sobre o valor do reparo.
Aguardo um retorno breve para evitarmos o desdobramento da questão junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Luzia Helena Ribeiro - Cirurgiã-dentista