O que aconteceu
Em maio de 2025, realizei o investimento superior a R$ 45.900,00 na aquisição de um Scanner Intraoral Eagle IOS, da marca Alliage, confiando na tradição da empresa e esperando ganho de produtividade e precisão para o meu consultório odontológico. No entanto, o equipamento nunca funcionou de forma satisfatória desde o primeiro dia de uso.
O aparelho apresenta travamentos frequentes e um problema gravíssimo de calibração dimensional: os modelos escaneados geram distorções de escala que impedem a adaptação das peças protéticas enviadas pelo laboratório de prótese. Regularmente, as peças retornam com discrepâncias de tamanho, gerando custos laboratoriais excessivos suportados integralmente pelo consultório e um constrangimento inaceitável com os pacientes, que precisam ser reconvocados repetidas vezes apenas para refazer moldagens e escaneamentos.
Foram inúmeras tentativas de contato com o suporte técnico da Alliage, com testes remotos, atualizações de software e recalibrações, sem que nenhuma surtisse efeito duradouro.
Diante da persistência do defeito, o equipamento já foi enviado para a assistência técnica da fábrica mais de uma vez. Mesmo após esses sucessivos retornos de manutenção, o problema persistiu.
Recentemente, após uma das devoluções do scanner, foi agendada a visita presencial de uma consultora da própria empresa para treinar a equipe e validar o funcionamento do equipamento no consultório. O resultado foi o mesmo: o scanner voltou a falhar, e as discrepâncias de tamanho no escaneamento foram constatadas e presenciadas ao vivo pela própria consultora técnica da marca.
No entanto, a postura da equipe presencial foi extremamente decepcionante. Ao detectar o problema, a consultora afirmou ter total consciência da falha do equipamento, mas declarou que não tinha alçada para autorizar a troca. Ela não conseguiu entrar em contato com seus superiores no momento da visita e também não quis fornecer o contato da gerência para que pudéssemos resolver a situação. A equipe foi embora sem oferecer nenhuma solução imediata, alegando que precisavam de "mais análises", ignorando o fato de que o erro do produto já havia sido presenciado e comprovado ao vivo por eles próprios.
Hoje, o consultório está há mais de 20 dias sem o scanner, com a produção protética totalmente paralisa e arcando sozinho com todos os prejuízos e custos operacionais decorrentes dessa inatividade.
Trata-se de um equipamento de trabalho essencial para a rotina clínica, com valor expressivo (superior a R$ 45.900,00), que se encontra inutilizável. Não há mais espaço para novos testes, paliativos ou novos envios para manutenção, dado que o vício de qualidade do produto tornou-se indiscutível e comprovado pelo histórico de idas e vindas à fábrica e pelo laudo da própria consultora.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata e definitiva da Alliage por uma das seguintes vias:
A substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, testada e em perfeito estado de funcionamento; ou
A rescisão da compra com a restituição integral e imediata do valor investido (superior a R$ 45.900,00), devidamente corrigido.