O que aconteceu
Liguei no RE da Allianz Saúde através do n.º ************** para solicitar o cancelamento do Plano de Saúde Empresarial pelo fato de estar encerrando as atividades da empresa, conforme Lei n.º 9.******* de *******, resolução normativa da ANS n.º ******* que manda cancelar o plano imediatamente apos solicitação, a atendente me informou que devo enviar uma carta e que o prazo para CANCELAMENTO seria de 60 dias e que eu deveria pagar o Plano durante esse período, até que eles cancelassem.
De acordo com a ANS (Agência Nacional de Saúde), contratos de planos de saúde firmados após 1º de janeiro de ******* ou adaptados à Lei nº 9.******* de ******* já podem se beneficiar das novas regras para cancelamento do plano a pedido do beneficiário segundo a Resolução Normativa nº *******, da ANS. A nova resolução prevê o cancelamento imediato do contrato a partir do momento em que a operadora ou administradora tomar conhecimento do pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Allianz Seguros respondeu
02/08/2017 às 17:51
Esclarecemos que em 28/06 às 17:25, foram solicitados ao reclamante via Mensagem Privada, os dados do seguro (Apólice e titular/subestipulante) e não houve retorno para o referido ID (27133903).
Em 02/08, recebemos novo registro, assim, o caso será tratado pelo ID 27893283.
Em contato telefônico junto à reclamante, houve a captura dos dados para que possa ser apurada a manifestação.
Reclamante ciente e de acordo sobre a resposta à manifestação será prestada pelo ID 27893283.
Atenciosamente,
Equipe Gestão de Clientes
Allianz Saúde S/A.
Consumidor respondeu
03/08/2017 às 10:02
Não recebi nenhuma mensagem privada de vocês, e no dia 29/06 mandei a carta na recepção da Alllianz e desde então nunca recebi nenhum comunicado por parte da empresa.Allianz Seguros respondeu
03/08/2017 às 15:18
Agradecemos pela iniciativa em manifestar-se sobre o ocorrido e que gerou o ******* nº 17/0005951.
Em atenção à manifestação, informamos que após o recebimento do documento, foi processado o cancelamento em sistema da apólice nº 20008198 - 9807009, conforme solicitação do cliente.
Permanecemos à disposição para mais informações por meio de nossos canais de atendimento:
Linha Direta ALLIANZ SAÚDE
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) - ******* ******* ******* (localidades não atendidas pelo **************).
Atenciosamente,
Gestão de Clientes
Allianz Saúde S/A.
Caso não concorde com a resposta acima, conte com a Ouvidoria Allianz, um canal direto de comunicação criado para auxiliar os segurados que não se sentiram satisfeitos com a decisão da Allianz sobre o Contrato de Seguro. Para mais informações sobre como utilizar a Ouvidoria Allianz, consulte nosso site - https://******* - clique no link Ouvidoria Allianz e confira o regulamento.