O que aconteceu
Estou com um sinistro aberto com a Allianz em torno de 15 dias e a seguradora não dá nenhum retorno em nenhum parecer sobre o sinistro visto que eles mesmo falam que o retorno é dentro de 72 horas já faz 15 dias que acionei o seguro e a seguradora não me dá resposta nenhuma não dá retorno e toda vez que eu ligo, eles falam que hoje vão resolver e amanhã no máximo e quando eu ligo todo dia eles me enrolam. Eu preciso do meu caminhão para trabalhar visto que é uma fonte de renda que tenho e não posso ficar com ele parado.
Sinistro *****
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4Interações da reclamação
Allianz Seguros respondeu
13/10/2026 às 17:13
Olá, Fernando,
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos os pontos trazidos em seu relato e realizamos uma análise detalhada do processo para verificar o atendimento prestado e as condições aplicáveis ao seu seguro.
Após a avaliação do caso, reunimos os esclarecimentos abaixo sobre a análise realizada e o posicionamento adotado.
O processo de regulação do seu sinistro observou todas as etapas técnicas necessárias para a correta identificação dos danos e definição da extensão dos reparos. O evento ocorreu em 23/09, com abertura do aviso em 24/09 e realização da vistoria inicial em 28/09, na concessionária indicada por você.
Na sequência, o veículo permaneceu em processo de desmontagem para avaliação detalhada dos componentes impactados, incluindo inspeções complementares necessárias à adequada apuração dos prejuízos. Durante essa fase, foram realizados levantamentos técnicos adicionais, inclusive quanto ao conjunto motriz, sendo concluído que o motor não apresentava danos que justificassem sua substituição.
Quanto ao chassi, a questão foi submetida à avaliação da concessionária responsável e dos profissionais especializados envolvidos na regulação. Após as análises, foi constatado que os danos identificados são tecnicamente passíveis de reparação, sendo o procedimento compatível com os padrões técnicos do fabricante e com as práticas aplicáveis à recuperação desse tipo de estrutura.
Esclarecemos ainda que, conforme as Condições Gerais do Seguro Allianz Auto, o processo de regulação do sinistro compreende a análise das causas e consequências do evento, bem como a verificação dos danos e dos reparos necessários ao veículo, incluindo a avaliação técnica dos componentes atingidos. A definição pela reparação ou substituição de peças é realizada com base em critérios técnicos apurados durante a regulação do sinistro e na viabilidade de recuperação do item afetado.
No presente caso, as análises realizadas concluíram que os danos identificados no chassi são passíveis de reparação técnica, motivo pelo qual foram autorizados os reparos correspondentes, sem que fosse constatada necessidade técnica de substituição integral da estrutura. Acrescentamos que o reparo das peças danificadas sempre será feito quando ela puder ser aproveitada. Se não der, aí sim é feita a troca, o que não é o caso do seu veículo. Esse é um processo comum entre as seguradoras e aprovado pela Superintendência de Seguros Privados, nosso órgão regulador, que exige a entrega do veículo na mesma condição de antes do acidente: com segurança para utilização.
Os reparos necessários foram devidamente autorizados em 13/10, e a oficina já pode dar andamento à execução dos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://chatcc.allianz.com.br/
- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4090 1110
- Demais Regiões: 0800 777 7243
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.