O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Allianz Seguros durante uma ocorrência com nosso veículo.
No dia do ocorrido dia 9 de outubro de 2026 , por volta das 22h30, entrei em contato com a seguradora solicitando assistência, pois nosso carro havia quebrado em um local deserto, deixando meu esposo em uma situação de insegurança e vulnerabilidade.
Fui informada de que a seguradora não estava conseguindo encontrar um prestador para realizar o serviço de guincho, apesar de o prazo informado para atendimento ser de aproximadamente 60 minutos.
A situação se tornou ainda mais grave porque meu esposo também precisava de transporte para sair do local com segurança o mesmo estava no meio de uma rodovia da Fernão Dias . O voucher para o Uber não foi disponibilizado dentro do prazo esperado, e ele precisou aguardar até aproximadamente 4h40 da madrugada do dia 10 sábado para conseguir o transporte sendo que esse voucher poderia ter sido oferecido dentro do prazo de 60 minutos também e não depois de de 4 horas de espera.
Além disso, o veículo somente foi entregue na oficina às 16h de HOJE dia 13/10 de 2026 prolongando ainda mais os transtornos causados pela falta de assistência adequada.
Considero inadmissível a demora excessiva para disponibilizar tanto o guincho quanto o transporte, especialmente diante das circunstâncias de risco e do longo período de espera durante a madrugada.
Ressalto também que o contrato do seguro já está totalmente quitado, o que torna ainda mais frustrante a experiência de não receber a assistência esperada justamente no momento em que precisei utilizá-la.
Não se trata apenas de um atraso, mas de uma falha na prestação do serviço que gerou angústia, insegurança e transtornos significativos para minha família.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma apuração formal de toda a ocorrência, com esclarecimentos sobre os motivos da demora.
2. O registro dos horários de solicitação, acionamento dos prestadores e disponibilização do voucher.
3. Um posicionamento formal da Allianz sobre a falha no atendimento.
4. A análise da possibilidade de ressarcimento de eventuais despesas e de compensação pelos transtornos sofridos, conforme cabível.
Espero que a seguradora trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno formal e esclarecimentos sobre o ocorrido.