Morosidade e retorno incoerente assistência Hidraulica na Allianz

Meu primeiro contato com a Allianz ocorreu no dia 01/11, por meio do atendimento via WhatsApp, quando solicitei o agendamento de um encanador para verificar um vazamento no banheiro do meu apartamento.

O atendimento foi agendado para terça-feira, data em que eu teria disponibilidade para receber o prestador. No entanto, para minha surpresa e frustração, o serviço não foi realizado. A justificativa apresentada foi a seguinte: Foi verificado que o vazamento da pia do WC social vem dentro da pia de sobrepor. Para ter certeza de onde vem o vazamento há necessidade de retirar gavetas, prateleira, 2 mangueiras flexíveis, retirar pia e sifão. Segurado foi orientado fazer desmontagem do móvel de forma particular e pedir retorno.

Minha primeira dúvida é bastante simples: tratando-se de uma pia de banheiro de uma residência, não é razoavelmente previsível que exista cuba, sifão, movel? Afinal, estamos falando de um banheiro residencial, não de um jardim por exemplo.

Ainda assim, procurei auxílio do meu corretor na tentativa de encontrar uma solução, porém ele também não conseguiu evoluir com o atendimento.

Hoje, 06/11, três dias após a visita do prestador, minha filha entrou em contato com a Allianz por telefone solicitando o envio de um segundo profissional para uma nova avaliação. Nós, que residimos no imóvel, conseguimos perceber o vazamento a olho nu e, aparentemente, não se trata de algo de grande complexidade.

Independentemente da complexidade, entendo que um dos motivos pelos quais contratamos um seguro residencial com assistência é justamente poder contar com suporte diante de situações como um vazamento no banheiro. Infelizmente, não é essa a experiência que estou tendo com a Allianz.

Nesse novo atendimento, fomos informados de que seria necessário aguardar 24 horas úteis para receber um retorno via SMS e que, somente após esse retorno, deveríamos entrar novamente em contato para saber se haverá cobertura e quais serão os próximos passos.

Diante dessa situação, sinceramente me questiono: é dessa forma que a Allianz espera prestar assistência aos seus segurados? Se todo esse processo está sendo necessário diante de um vazamento ativo, fico extremamente preocupada em imaginar como seria o atendimento em uma situação ainda mais grave.

Estamos falando de um apartamento que possui um único registro de água. Não é viável mantê-lo fechado continuamente enquanto aguardamos uma definição. Por outro lado, mantê-lo aberto significa conviver com um vazamento que continua provocando danos ao móvel e desperdício de água, aumentando também os prejuízos financeiros enquanto aguardamos uma solução.

Compreendo que eventual reparo do móvel possa não fazer parte da cobertura. Entretanto, o que não consigo compreender é: o fato de o reparo do móvel não possuir cobertura significa também que o serviço de encanador não pode ser executado simplesmente porque é necessário acessar a instalação localizada junto a esse móvel?

Esse ponto não foi esclarecido e, até o momento, continuo sem uma solução efetiva para o vazamento.

Estou extremamente decepcionada com a postura adotada até o momento e, principalmente, com a morosidade e a dificuldade para solucionar uma situação que demanda atendimento rápido.

Não estamos falando de uma instalação, manutenção programada ou serviço que possa simplesmente aguardar. Estamos falando de um vazamento ativo, com desperdício contínuo de água, possibilidade de agravamento dos danos e aumento dos prejuízos enquanto aguardamos uma definição.

Diante disso, solicito que a Allianz reavalie meu caso com urgência, envie um segundo profissional para uma nova avaliação e apresente uma solução efetiva para o problema, além de esclarecer objetivamente qual condição contratual impediria a realização do atendimento, caso a negativa seja mantida.