O que aconteceu
Sou terceiro em um sinistro no qual a responsável pelo acidente é segurada pela Allianz. Meu veículo foi danificado e, desde então, estou enfrentando uma série de problemas e falta de definição por parte da seguradora.
A segurada deu entrada no sinistro no dia 19/10. Conforme as etapas informadas pela própria Allianz, a vistoria do meu veículo foi agendada para o dia 22/10, no período da manhã, na Disnove.
Levei o veículo na data e local agendados. Segundo o corretor e o responsável pelo setor de funilaria da Disnove, após a vistoria, a resposta da seguradora sobre a autorização do reparo ocorreria em até 48 horas.
Na sexta-feira, fui informado pela própria Disnove de que o serviço havia sido autorizado pela seguradora e, por isso, deram início ao reparo do meu veículo.
Porém, na terça-feira, dia 27/10, o mesmo funcionário da Disnove entrou em contato comigo informando que o status havia mudado e que, na verdade, o serviço ainda não havia sido autorizado pela Allianz, motivo pelo qual o reparo foi interrompido.
O mais absurdo é que, de acordo com o próprio acompanhamento disponibilizado pela Allianz, o prazo para resposta e autorização do serviço era até 26/10. Hoje já é 30/10 e continuo sem uma solução.
Cada vez que entro em contato, recebo apenas a orientação de que preciso aguardar o analista, aguardar o envio da documentação ou aguardar uma nova atualização.
Enquanto isso, estou há mais de uma semana sem meu carro, tendo gastos diários com Uber e outros prejuízos decorrentes de uma situação que não foi causada por mim.
Não estou questionando apenas o prazo do reparo. O problema é a falta de informação clara, a mudança de status depois de terem informado que o serviço estava autorizado e a ausência de uma previsão concreta para a solução.
Como terceiro, não tenho qualquer responsabilidade pelo sinistro e não considero razoável continuar arcando com os prejuízos enquanto fico esperando indefinidamente por uma autorização que, segundo as informações recebidas, já deveria ter sido concedida.
Solicito que a Allianz esclareça imediatamente:
1. Por que a Disnove foi informada de que o reparo estava autorizado e posteriormente recebeu a informação contrária?
2. Qual é exatamente a pendência que está impedindo a autorização?
3. Qual a previsão real para a autorização definitiva do reparo?
4. Como serão tratados os prejuízos que estou tendo com transporte enquanto permaneço sem meu veículo?
Quero apenas uma solução e uma posição concreta da seguradora, pois já estou há mais de uma semana sem meu carro e continuo recebendo apenas respostas genéricas de que preciso aguardar.