Respondida

Seguro não cobrir reparo eletrico

Allianz Seguros

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Tenho um exaustor no banheiro e deu curto.

Fiz o acionamento de assistencia eletrica, quando falei que era o exaustor ja negaram na hora a assistencia.

Tive que insistir muito para que pudesse ter o atendimento.

Pois bem, veio o técnico, tirou o aparelho e ajustou o possivel curto que poderia dar ainda.

Comprei o novo exaustor para ele colocar, já que o anterior estava perigoso e liguei no seguro. Me disseram que não cobre a colocação dele novamente, só a fiação.

Pedi a clausula onde tem esta afirmação e mandaram o seguinte.

Reparos Elétricos

Evento Gerador: Danos elétricos, curto circuito ou mau funcionamento das tomadas,

interruptores, disjuntores ou fiações de baixa tensão do imóvel segurado.

Descrição: A seguradora enviará um profissional ao imóvel segurado para realizar o reparo

elétrico, desde que tecnicamente possível e desde que o reparo seja feito nas instalações da

residência segurada.

Condições do Serviço: Fica entendido e acordado que:

Estão cobertos os custos com a mão de obra necessária para a realização do reparo,

bem como a substituição de peças, de acordo com o limite estipulado em contrato e

desde que diretamente relacionadas ao evento gerador do serviço.

O serviço não será fornecido enquanto estiver ocorrendo deficiência da rede elétrica;

Após a intervenção do profissional, se for identificado falha estrutural ou problema que

torne o local tecnicamente irreparável, não estará coberto o retorno do profissional

para continuidade no atendimento.

Quando foi enviado esta clausula, informei que esta escrito na clausula que cobre o curto circuito, e logo abaixo informa que cobre a mão de obra bem como a substituição da peça, esta claro dizendo que cobre isso,mas me disseram que a peça é borracha, vedante , tomada.

Logo após isso, pedi para me mostrar então a definição do que é peça nas CG , e a atendente ***** disse que não importa, não vai mandar o técnico e pronto.

Só quero o que esta previsto no contrato O tecnico venho, fez o procedimento para nao dar mais curto e agora precisa colocar a nova peça, e a Allianz não quer cobrir.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Allianz Seguros respondeu

    11/12/2025 às 17:18

    Olá, Diego!

    Acolhemos sua postagem no canal e direcionamos para análise da Equipe Técnica;

    Após verificação detalhada do seu caso e das Condições Gerais do Seguro Residencial Allianz, esclarecemos que a cobertura de assistência elétrica contempla exclusivamente reparos em instalações elétricas do imóvel segurado, como tomadas, interruptores, disjuntores e fiações de baixa tensão.

    A substituição de peças está limitada a componentes diretamente relacionados à infraestrutura elétrica, como fios, tomadas e interruptores.

    Equipamentos eletrodomésticos, como exaustores, não estão incluídos na cobertura da assistência elétrica. A instalação ou substituição desse tipo de aparelho não é prevista nas condições gerais, motivo pelo qual não foi possível atender à solicitação de reinstalação do novo exaustor.

    Referência das Condições Gerais:

    Pacote Emergencial – Hidráulica e Elétrica: Reparos Elétricos – Evento Gerador: Danos elétricos, curto circuito ou mau funcionamento das tomadas, interruptores, disjuntores ou fiações de baixa tensão do imóvel segurado. Não estão cobertos por esta garantia: Serviços de alvenaria ou qualquer outro serviço que exceda o exclusivo reparo da parte elétrica da tomada, interruptor, disjuntor ou fiação.

    Dessa forma, a negativa de cobertura para o serviço solicitado está fundamentada nas Condições Gerais do seguro.

    Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador. Porém, as Condições Contratuais é composta pelas Condições Gerais, Condições Especiais e Particulares de um mesmo plano de seguro, submetidas à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) previamente à sua comercialização e poderão ser consultadas no site: https://www.allianz.com.br/seguros/seu-patrimonio/residencia.html no final da página, clicar em: Manual do Segurado 10/2025.

    Caso haja alguma dúvida ou necessidade de mais informações, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

    Assistência Residencial

    - Assistência Residencial: 08000 177 178

    - Portal do Cliente: http://allianzcliente.com.br/

    - App Allianz Cliente: https://allianzauto.onelink.me/F6iK/d528vyhq

    Atenciosamente,

    Equipe Customer Care Allianz.