Não querem entregar meu álbum de formatura pago

Olá Maria!

Inicialmente, lamentamos pela insatisfação relatada e por qualquer transtorno ocasionado durante esse processo.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 26/10/2026, nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por meio do nosso canal oficial para tratar da situação do seu álbum.

Na ocasião, verificamos que a montagem do álbum não havia sido finalizada por você diretamente na plataforma e, por esse motivo, em nosso sistema, o pedido ainda constava como pendente de finalização. Sendo assim, solicitamos algumas informações, incluindo os dados do endereço de entrega, para que pudéssemos realizar a tratativa diretamente em nosso sistema, garantindo que todas as etapas fossem regularizadas e evitando novas inconsistências no processo.

Após essa tratativa, o pedido foi encaminhado para produção, e informamos a você o prazo de até 60 dias úteis para a entrega do álbum, conforme alinhado durante nosso atendimento.

Na mesma oportunidade, você foi devidamente informada sobre o procedimento e o prazo estabelecido, tendo manifestado que aguardaria a conclusão desse período.

Dessa forma, reforçamos que seu álbum não está sendo negado ou deixando de ser entregue. O pedido já foi encaminhado para produção e segue dentro do prazo de entrega informado anteriormente.

Entendemos sua expectativa em receber o produto, principalmente considerando que o pagamento já foi realizado, e reforçamos nosso compromisso em concluir o processo da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe AP7 Photo