Allugator

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São Paulo - SP

27/08/2024 às 14:53

ID: 196116035

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Sou assinante da Allugator desde ******* e nunca havia tido problemas até agora..
Quando assinei meu Iphone na ocasião, lembro de ter verificado muito bem os termos e condições e inclusive tirei todas as dúvidas com a atendente da época. Uma das questões é que a Allugator (agora allu), falava que garantia que quanto mais tempo como cliente mais benefício teria. ledo engano.
No inicio do mês me ofereceram uma oferta com desconto para renovar meu plano com upgrade. Na ocasião pela correria e por não querer ter 2 mensalidades na mesma fatura acabei não fechando. Alguns dias depois entrei em contato para renovar a assinatura e para a minha surpresa estava o mesmo valor de uma primeira locação. Ou seja 0 condições especiais para clientes antigos.
A justificativa que deram é que o desconto só era válido dentro do prazo de 20 a 25 dias úteis, que era o tempo da entrega do novo Iphone. Muito me espantou porque na minha troca do Iphone 13 para o 14, o aparelho chegou em menos de 1 semana e ainda me deram mais 1 semana para poder fazer todas as tranferências e encaminhar para o correio. Porém, o contato que me fizeram dando o desconto também era inferior aos dias deste "suposto prazo" de 20 a 25 dias úteis. Foi uma conversa bem longa com a atendente Bella que disse que entendia a minha frustração, mas "eram as regras". Também a todo momento disseram que meu prazo era até dia 23/08/*******.
No dia 23/06 as 21:08 entrei em contato para renovar, mas a empresa atende no chat apenas das 10:00 às 17:00. Parti então para o site da empresa com meu login e senha para realizar o Upgrade e não consegui, pois não aparecia nenhuma informação sobre minhas assinaturas e nem sobre a renovação. De qualquer maneira mandei msg no whatsapp informando o que estava acontecendo para que me retornassem assim que possível. Hoje dia 26/08 recebi o retorno as 10:00 do atendimento eletronico e somente as 15:58 um atendente entrou em contato com um link para pagamento. Questionei pois eu desde o inicio manifestei o meu interesse em fazer o Upgrade para um aparelho mais novo e em nenhum momento desde o inicio do mes me falaram que eu não consegueria fazer caso eu não conseguisse realizar dentro do prazo estipulado. Agora estão tentando me forçar a assinar um plano de 3 meses para poder fazer o Upgrade depois e com a promessa de depois só pagar pelos dias de atraso.
E fui nas redes sociais alertar aos demais usuários, e vi o tanto de reclamação sobre prazo de entrega, ou seja, mostra que as regras só valem para os clientes, mas eles podem atrasar e sem nenhum ônus!

Outro ponto é que meses atrás pedi pelo intagram o link de indicaçao que expirou e é impossível saber se alguem mais havia alugado pelo meu link (visto que defendia com unhas e dentes a empresa), e depois de tentar encaminhar pra uma amiga, ela me alertou que o link não existia mais, e tive que fazer todo o processo novamente. Mais uma vez mostrando que clientes antigos não tem a menor vantagem ou valorização.

Estou escrevendo aqui para que ninguém mais se iluda com as promessas de vendas, porque tenham certeza que elas vão cair por terra ano a ano e ainda vão te retornar dizendo que "você concordou com os termos de uso", caso precise reclamar!