Allugator descumpre oferta e se recusa a vender PS5 por R$ 1,00 após 3 anos de contrato (Propaganda Enganosa)
Não respondida
São José dos Campos - SP
31/08/2026 às 19:26
ID: 257867069
Estou encerrando o meu terceiro ano de contrato de assinatura de um PlayStation 5 com a Allugator, tendo cumprido rigorosamente todas as minhas obrigações financeiras durante esses 36 meses.
No fim do segundo ano de assinatura, meu plano era encerrar e devolver o aparelho, porém recebi a proposta do representante oficial da empresa (Samuel Farah) de que, se eu realizasse uma nova renovação de contrato (totalizando 3 anos com o aparelho), adquiriria o direito de ficar com o console em definitivo ao final do período, pagando um valor simbólico de R$ 1,00. Eu tenho prints e os áudios que provam essa oferta. Na hora questionei se isso constava no contrato, pois já havia visto o FAQ da empresa dizendo que a compra do produto não era oferecida. Porém, o vendedor foi categórico afirmando que para alguns clientes eles conseguiam fazer essa oferta e que isso constaria no meu cadastro. Por isso, então, decidi renovar por mais um ano.
Porém, no último contato que fiz com a empresa, o suporte da Allugator mudou o discurso. Adotaram uma postura evasiva, dizendo que "nada é garantido", que "não há promessas" e que eu deveria devolver o console no final da assinatura.
Isso é um total desrespeito com um cliente de longa data (assinei não só o PS5 como troquei de iPhone com vocês por 3 anos consecutivos) e configura prática abusiva e descumprimento de oferta (Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor). A promessa do preposto da empresa vincula a Allugator legalmente. Eu paguei a assinatura baseando-me nessa legítima expectativa que me foi vendida.
Exijo que a empresa tenha palavra e cumpra o que prometeu:
Reconhecimento dos 3 anos de ciclo concluídos;
Emissão da cobrança do valor residual de R$ 1,00 pactuado;
Baixa definitiva no meu cadastro e transferência de propriedade do PS5, sem devolução ou novas cobranças.
Estou anexando os prints e provas do atendimento, não consegui anexar os áudios originais, mas tenho todos também. Caso não seja resolvido por aqui, o próximo passo será o Procon e o Juizado Especial Cível. Aguardo retorno urgente!