Atraso na entrega de iPhone 17 PRO MAX e falta de comunicação

Olá, Alex!

Você relatou uma divergência entre o prazo inicialmente informado (5 dias úteis) e o tempo já decorrido, além de urgência para receber o aparelho antes de uma viagem, sem obter atualizações sobre o andamento do pedido. Aqui está o que fizemos: confirmamos que a data de entrega prevista para o seu pedido é 03/09/2026. Esclarecemos que nossos envios são realizados com antecedência de 3 a 10 dias em relação à data de entrega, conforme nossos processos logísticos, e seu pedido segue dentro desse prazo normal de processamento.

A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.

Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.

Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.

Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Felipe - allu.