Atraso na preparação do produto e total falta de retorno do suporte
Não respondida
Santa Maria - RS
13/07/2026 às 16:28
ID: 253798971
No dia 05/07/2026, tive a documentação da minha assinatura de um iPhone 16 128GB aprovada pela Allu (Pedido ID/Assinatura: #AB5G1). O status no sistema mudou para "Documentação Aprovada" e, conforme a própria plataforma da empresa detalha (print em anexo), o prazo máximo para a preparação e entrega do aparelho na minha casa era de até 22 dias úteis.
Esse prazo já se está passando e o meu pedido sequer avançou para as próximas etapas no sistema (como "Preparando seu pedido" ou "Pedido enviado"), assinei na promessa de que chegaria em 22 úteis pois preciso do aparelho para uma viagem que farei algo final desse prazo.
Para piorar a situação, tentei entrar em contato com a empresa por WhatsApp e pelo e-mail oficial (*****) para obter um posicionamento ou o código de rastreamento, mas não recebi nenhum tipo de retorno. O suporte é completamente ausente e me deixou no escuro.
Já paguei pelo serviço e preciso uma solução imediata: quero saber onde está o aparelho e qual a data exata da entrega. Caso contrário, solicitarei o cancelamento da assinatura e o estorno integral dos valores.
Aguardo um retorno urgente e humano.