Allugator

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

13/07/2026 às 12:27

ID: 253767401

Fui cliente da empresa por aproximadamente quatro anos na modalidade de celular por assinatura, sempre mantendo os pagamentos em dia, cumprindo todas as condições contratuais e realizando a devolução dos aparelhos corretamente ao final de cada ciclo.

Já no início da relação, enfrentei um problema significativo: o aparelho contratado não foi entregue dentro do prazo informado pela empresa. Apesar da previsão inicial, precisei aguardar mais de dois meses para receber o dispositivo. Ainda assim, mantive a confiança na empresa e dei continuidade ao serviço.

O principal problema ocorreu no momento da renovação do contrato. Ao buscar a continuidade do plano, identifiquei que os valores praticados estavam muito acima daqueles que vinham sendo oferecidos anteriormente. Ao entrar em contato com o atendimento para entender o motivo dessa alteração, fui informado de que a empresa estava passando por mudanças em seu modelo de assinaturas. O que considero grave é que essa mudança não foi comunicada previamente aos clientes. Somente após meu questionamento obtive qualquer esclarecimento sobre a situação.

Diante do aumento expressivo dos valores e da falta de alternativas compatíveis com o histórico do meu contrato, fui obrigado a procurar outras opções no mercado e avaliar a compra de um novo aparelho, uma vez que o celular é uma ferramenta indispensável tanto para uso pessoal quanto profissional.

Durante esse processo, houve atraso na devolução do aparelho anteriormente utilizado. No entanto, esse atraso foi consequência direta da falta de transparência da empresa, da mudança repentina das condições comerciais e da ausência de qualquer comunicação prévia que me permitisse me planejar adequadamente.

Mesmo apresentando todo o histórico do meu relacionamento com a empresa, demonstrando que sempre fui um cliente adimplente e argumentando os motivos que levaram ao atraso na devolução, recebi apenas respostas padronizadas, sem qualquer análise individual do caso. O atendimento foi extremamente engessado, sem empatia, sem disposição para compreender a situação e sem apresentar qualquer proposta de negociação ou solução razoável.

Além disso, fui informado de que seria aplicada uma multa diária pela não devolução do aparelho e que essa cobrança continuaria ocorrendo, independentemente de todas as circunstâncias apresentadas. Considero essa postura desproporcional e incompatível com o histórico de um cliente que permaneceu por anos utilizando os serviços da empresa sem qualquer intercorrência relevante.

Minha reclamação não se limita à cobrança da multa, mas também à completa falta de transparência na comunicação das mudanças contratuais, à ausência de consideração pelo histórico do cliente e à condução inadequada do atendimento prestado.


Solicito revisão e cancelamento das multas aplicadas em razão do atraso na devolução do aparelho;
Análise individual do meu caso, considerando meu histórico de quatro anos como cliente adimplente;
Esclarecimentos formais sobre as alterações realizadas nos planos de assinatura e os motivos pelos quais não houve comunicação prévia; Uma proposta justa para encerramento da relação contratual, sem penalidades desproporcionais.

Espero que a empresa reveja seu posicionamento e trate esta situação com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.Além disso, tenho conhecimento de que a empresa já concedeu isenção de multas ou condições diferenciadas para outros clientes em situações específicas. Por esse motivo, causa estranheza que meu caso sequer tenha sido analisado de forma individual, considerando meu histórico de quatro anos como cliente adimplente e fiel à marca. Essa postura transmite uma sensação de tratamento desigual e injusto, especialmente porque não houve qualquer esforço por parte da empresa para buscar uma solução equilibrada. Ao invés de avaliar o contexto apresentado, o atendimento limitou-se a respostas padronizadas e à manutenção automática das cobranças, o que gera a percepção de que clientes são tratados com critérios diferentes sem qualquer transparência ou justificativa clara. Isso reforça meu sentimento de perseguição e de que meu histórico de relacionamento com a empresa não está sendo levado em consideração.