Cobrança em duplicidade e bloqueio de iPhone 14 por assinatura devido a erro da empresa.
Respondida
Serra - ES
30/08/2026 às 19:48
ID: 257767919
Tenho um iPhone 14 por assinatura , e a empresa por um erro deles, me cobrou 2x a mensalidade do mês de agosto, chegando a mandar mensagens indevidas e até bloquear o aparelho, uso o aparelho para trabalho e as cobranças me atrapalham pois chegaram a bloquear o aparelho.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:43
Olá, Gabriel!
Você relatou ter sido cobrado em duplicidade na mensalidade de agosto, com mensagens de cobrança indevidas e bloqueio do aparelho, impactando seu uso profissional. Aqui está o que fizemos: confirmamos a cobrança em duplicidade e efetivamos o cancelamento da parcela duplicada, encerrando as cobranças relacionadas. O processo não será reincidente nos meses seguintes.
A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.
Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.
Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.
Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Felipe - allu.