Allugator

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/07/2026 às 14:21

ID: 253663119

Sou cliente da Allugator e possuo um notebook alugado com pagamento por PIX Automático, modalidade escolhida justamente para evitar atrasos. O vencimento da mensalidade é todo dia 10.

No dia 10/07, percebi que o débito não havia sido realizado. Para evitar qualquer problema, entrei em contato imediatamente com a empresa, informando o ocorrido.

O atendimento respondeu que poderia haver um pequeno atraso no débito do PIX Automático e que eu deveria apenas aguardar, pois havia uma instabilidade no sistema e um atendente verificaria a situação.

No entanto, no dia seguinte (11/07), comecei a receber mensagens de cobrança informando que minha mensalidade estava pendente e, para piorar, afirmando que o débito estava em aberto "desde o começo da semana", o que é completamente falso, já que o vencimento ocorreu apenas no dia 10.

Além disso, ao tentar falar com um atendente humano para resolver a situação, o robô insistia apenas em enviar links para pagamento, ignorando completamente minha solicitação e a orientação anterior de que eu deveria aguardar. Quando finalmente consegui solicitar atendimento humano, fui informado de que o setor responsável nem sequer estava disponível naquele momento.

Ou seja:

O PIX Automático não foi processado por um problema que aparenta ser da própria empresa;
Eu comuniquei o ocorrido no mesmo dia do vencimento;
Segui exatamente a orientação fornecida pela Allugator;
Mesmo assim, passei a receber cobranças como se estivesse inadimplente e ainda com a informação incorreta de que a dívida existia desde o início da semana.

Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para evitar qualquer atraso, mas acabei sendo tratado como inadimplente por uma falha que não foi causada por mim.

Espero que a empresa:

Regularize imediatamente essa situação sem qualquer cobrança de juros, multa ou qualquer anotação de atraso;
Explique oficialmente o motivo da falha no PIX Automático;
Revise seus procedimentos de cobrança para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento;
Como forma de reparar os transtornos, o tempo perdido e o constrangimento causado por cobranças indevidas, conceda uma compensação comercial, como desconto ou isenção de uma mensalidade.

Tenho todos os prints da conversa comprovando que entrei em contato no próprio dia 10, que fui orientado a aguardar e que, mesmo assim, recebi cobranças indevidas no dia seguinte.