Cobrança indevida e falta de estorno, resultando em perda de limite do cartão.
Respondida
Maceió - AL
30/08/2026 às 08:55
ID: 257738703
Fiz uma compra, quando fui ver ao final do pagamento tinha que devolver o aparelho ou continuar pagando e sinceramente não dá pra mim, sem falar que agora estou sem limite do cartão pq eles não fizeram o estorno da compra
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:33
Olá, Amanda!
Você relatou não ter compreendido, no momento da contratação, que se tratava de uma modalidade de aluguel (e não de compra) do aparelho, além de estar com o limite do cartão comprometido pela ausência do estorno. Aqui está o que fizemos: efetivamos o cancelamento da assinatura hoje, com o reembolso integral do valor pago, e o comprovante enviado por mensagem privada.
A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.
Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.
Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.
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Felipe - allu.