Allugator

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

10/08/2026 às 10:12

ID: 256034177

Aluguei um aparelho celular pela Alugator e, até o momento em que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], vinha pagando normalmente todas as mensalidades do contrato.

Após o [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo sem estar mais com o aparelho, continuei pagando as mensalidades por mais dois meses, justamente porque estava tentando resolver a situação e entender como deveria proceder com o sinistro.

O grande problema foi a dificuldade de conseguir atendimento efetivo pela Alugator. Não existe um canal 0800 disponibilizado e, como eu havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], também fiquei sem acesso ao número de telefone/chip utilizado anteriormente. Tentei entrar em contato por outro número de WhatsApp, porém a verificação de identidade acabou dificultando o atendimento e não consegui concluir a comunicação com a empresa.

Posteriormente, consegui recuperar meu chip e tentei novamente resolver a situação. Entretanto, fui informado de que, devido ao tempo transcorrido, eu não conseguia mais obter o link de pagamento referente ao sinistro/valor do seguro para regularizar a situação.

Ou seja: estou atualmente sem o aparelho, não consegui concluir o pagamento do sinistro por dificuldades de atendimento e, mesmo assim, o contrato continua gerando mensalidades.

Além disso, meu nome foi negativado no Serasa e estou sendo cobrado pelo valor correspondente às mensalidades restantes de um contrato de dois anos, mesmo sem estar mais de posse do aparelho desde o [Editado pelo Reclame Aqui].

Considero a situação extremamente injusta, principalmente porque não estou simplesmente me recusando a pagar: eu tentei buscar uma solução e tive dificuldades concretas para conseguir atendimento e realizar a regularização do sinistro.

Solicito que a Alugator reavalie o meu caso, disponibilize uma forma efetiva de regularizar o sinistro e reveja as cobranças posteriores ao [Editado pelo Reclame Aqui], bem como a negativação do meu nome, considerando todo o histórico e as tentativas de contato realizadas.

Quero uma solução definitiva para o caso, com a possibilidade de quitar o valor efetivamente devido pelo sinistro, sem continuar acumulando mensalidades de um aparelho que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e que não está mais em minha posse.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.