Cobrança indevida no cartão sem conclusão da compra e sem suporte
Resolvido
Curitiba - PR
06/08/2026 às 12:22
ID: 255779969
Estava fazendo a aquisição de um dos produtos,porém foi descontado do meu cartão sem nem eu estar ligado na área dos clientes,nao consigo mandar a documentação, nao assinei nada e foi descontado,o problema é que nao existe suporte nenhum,por que eles nao respondem
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:59
Olá, Victor!
Você relatou ter sido cobrado sem finalizar o processo de contratação, sem conseguir enviar a documentação necessária e sem obter suporte para esclarecer a situação. Aqui está o que fizemos: efetivamos o cancelamento e o reembolso integral do valor cobrado, com o comprovante já enviado. Levamos também o seu relato ao conhecimento dos nossos times de monitoria e tecnologia, para análise.
A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.
Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.
Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.
Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Felipe - allu.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:03
O ***** ,responsável pela parte do reclame aqui foi extremamente profissional e resolveu meu problema em poucos minutos,como falei para ele a empresa é ótima,porém a experiência com os atendentes que me atenderam foi péssima,passei um feedback que talvez ajude a empresa a nao acontecer mais esse tipo de caso e estou saindo satisfeito,com toda a certeza uma hora irei fazer negócio com a Allu novamente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10