Cobranças excessivas, incessantes e abusivas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2026 às 12:22
ID: 259952539
Estou registrando esta reclamação porque a situação já passou de todos os limites.
Tive um desencontro entre a data de vencimento da minha fatura e a data em que o valor debita no cartão, o que acabou gerando atrasos de aproximadamente 10 a 15 dias. Já alterei a data de cobrança para uma que seja compatível com a minha realidade e, portanto, esse problema não deverá mais acontecer daqui para frente.
O que não aceito, de forma alguma, é a maneira como venho sendo cobrada até a data do pagamento.
Mesmo informando aos canais de atendimento a data em que o pagamento será realizado, continuo recebendo ligações e mensagens de cobrança de forma insistente, inclusive dizendo não conseguir contato comigo, de diversos números diferentes. Somente ontem, recebi 14 mensagens de cobrança de um único número, além de outros contatos. Algumas mensagens possuem, inclusive, tom de ameaça.
Eu entendo que a empresa tem o direito de cobrar um débito, mas isso não dá direito a submeter o consumidor a cobranças incessantes, constrangimento nem ameaça. Já informei quando o pagamento será realizado e, agora que inclusive alterei a data de vencimento para evitar que esse problema volte a acontecer, não admitirei que esse tipo de cobrança continue até a data do meu pagamento.
Portanto, deixo bastante claro: o pagamento será realizado na data informada e não quero mais receber esse tipo de cobrança abusiva até lá. A partir de agora, espero que a empresa respeite os limites estabelecidos pela legislação e cesse essa insistência.
E faço questão de registrar também que, independentemente da solução desta reclamação, vocês perderam uma cliente. Depois de toda essa situação, não tenho qualquer intenção de voltar a alugar nada com a empresa. Uma experiência que poderia ser resolvida de maneira simples acabou sendo transformada em um enorme desgaste por conta da forma como a cobrança foi conduzida.
Espero que, ao menos agora, a empresa resolva a situação de maneira definitiva e respeite a data de pagamento que já foi informada.