Dificuldade para criar conta e cadastrar número de telefone
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:56
ID: 255776905
Estou tentando criar uma conta tanto pelo aplicativo quanto pelo site, mas não consigo concluir o cadastro. Já realizei diversas tentativas e, em todas elas, ocorre algum erro.
Hoje, ao tentar novamente pelo site, apareceu a mensagem informando que o meu número de telefone já está vinculado a outro cadastro, o qual não reconheço. No entanto, ao selecionar a opção "Esqueci minha senha" e solicitar o envio do código para o WhatsApp, recebo apenas a seguinte mensagem: "Se houver uma conta associada a este telefone, enviaremos as instruções para redefinir sua senha no WhatsApp cadastrado".
O problema é que, apesar de o sistema indicar que o meu número já está cadastrado, não recebo nenhuma mensagem no WhatsApp nem por e-mail para redefinir a senha.
Tenho muito interesse em seguir com o aluguel de um aparelho, mas todo esse transtorno está tornando a experiência mais cansativa e frustrante do que deveria. Gostaria, por gentileza, de uma verificação para entender se existe alguma conta vinculada ao meu número e como posso prosseguir com a criação do cadastro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:40
Olá, Bárbara!
Você relatou dificuldade em concluir o cadastro, com o sistema indicando que seu número já estava vinculado a uma conta, mas sem receber o código de redefinição de senha por WhatsApp ou e-mail. Aqui está o que fizemos: identificamos que já existia uma conta antiga, criada em 31/10/2021, vinculada ao seu telefone. Providenciamos o reset da senha e a atualização do e-mail de acesso, e você já conseguiu confirmar o acesso com sucesso.
A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.
Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.
Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.
Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Felipe - allu.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:47
O atendimento foi muito rápido e eficiente. Conseguiram me auxiliar e apresentar uma solução de forma ágil, esclarecendo todas as minhas dúvidas. Fiquei satisfeita com a forma como conduziram o meu caso e com a atenção recebida durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10