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Reclamar dessa empresa

Serra - ES

06/08/2026 às 10:34

ID: 255766407

Solicitei a devolução de dois aparelhos que possuo por assinatura, pois infelizmente fiquei desempregado e não tenho mais condições financeiras de continuar pagando as parcelas.
Estou tentando resolver a situação da melhor maneira possível justamente para evitar acumular parcelas em atraso e uma dívida que não conseguirei pagar. Quero devolver os aparelhos corretamente para a empresa e encerrar as assinaturas.
Entrei em contato solicitando os códigos para realizar a devolução, porém recebi como resposta que o sistema não conseguiu localizar os pedidos informados e que eu deveria entrar em contato utilizando o telefone cadastrado na assinatura.
O problema é que já estou entrando em contato justamente pelo número cadastrado na minha assinatura.
Tentei continuar o atendimento e explicar a situação, porém não obtive mais respostas. Inclusive, abri mais de um atendimento e percebi que as mensagens recebidas são praticamente as mesmas, sem que o meu problema seja efetivamente solucionado, mandei mensagens por email também, porém n tive resposta da mesma forma e digo o mesmo para o whatsapp.
A situação está se tornando ainda mais preocupante porque uma das parcelas já venceu enquanto estou tentando realizar essa devolução, e a outra possui vencimento próximo. Não quero continuar acumulando cobranças por produtos que já estou tentando devolver.
Não estou me recusando a devolver os aparelhos e muito menos tentando fugir das minhas responsabilidades. Pelo contrário: estou procurando a empresa justamente porque quero entregar os produtos de volta antes que a situação financeira se agrave ainda mais.
Peço, por favor, que entrem em contato comigo, disponibilizem os códigos ou instruções necessárias para a devolução dos dois aparelhos e concluam o encerramento das assinaturas.
Também solicito que seja considerada a data em que iniciei minhas tentativas de devolução, pois eventuais atrasos posteriores ocorreram enquanto eu aguardava uma solução da empresa.