Dúvidas sobre multa contratual e dificuldades para cancelar serviço Allu
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 10:08
ID: 237145451
Prezados,
O serviço da Allu tem sido insatisfatório, e por isso desejo cancelar meu contrato. No entanto, para prosseguir, preciso saber previamente o valor da multa contratual.
Fui informado de que esse valor só seria disponibilizado após o cancelamento, o que considero inadequado. Além disso, recebi informações divergentes: em um momento, fui orientado de que a multa corresponderia ao valor de uma parcela do aparelho, sendo isenta apenas dois meses antes do término do contrato; já no site da empresa consta que a multa equivale a 50% do valor das parcelas restantes.
Essa falta de clareza e transparência me impede de tomar uma decisão informada e me mantém vinculado a um serviço que não atende às expectativas.
Solicito, com urgência, esclarecimentos definitivos sobre o valor correto da multa e contato imediato para regularizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:17
Olá Alejandro!
Em atenção a sua manifestação, informo que trabalhamos em prol de garantir total satisfação de nossos clientes.
Utilizamos os dados presentes neste manifesto como CPF, e-mail, telefone e nome do titular da reclamação, para encontrar cadastro ou pedidos ativos para darmos o devido suporte.
Conforme regulamento dessa plataforma, orientamos que todo contato conosco seja feito pelo real titular da assinatura e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros.
Assim, é necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Orientações foram enviadas através de mensagem privada.
Ressalto que, com base no Artigo 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo. À harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios da boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.
Se necessário, retorne conosco através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta das 10:00 horas às 17:30 horas.
Felipe - allu.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:36
O serviço, de modo geral, é bastante deficiente. O preço é muito alto em comparação com o mercado de aluguel de iPhones, e o atendimento ao cliente é ruim e difícil de acessar.
No entanto, o analista *****, da equipe de RA, foi extremamente prestativo. Ele me ajudou do início ao fim, resolveu o problema rapidamente e demonstrou muita empatia e cordialidade.
Contratem mais profissionais como o *****, a empresa está realmente precisando.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10